|
ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ
9000-2001 ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÑÒÀÍÄÀÐÒ
ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÎËÎÆÅÍÈß È ÑËÎÂÀÐÜ ÃÎÑÑÒÀÍÄÀÐÒ ÐÎÑÑÈÈ Ìîñêâà Ïðåäèñëîâèå 1 ÐÀÇÐÀÁÎÒÀÍ Âñåðîññèéñêèì
íàó÷íî-èññëåäîâàòåëüñêèì èíñòèòóòîì ñåðòèôèêàöèè (ÂÍÈÈÑ) ÂÍÅÑÅÍ Óïðàâëåíèåì ñåðòèôèêàöèè Ãîññòàíäàðòà
Ðîññèè 2 ÏÐÈÍßÒ È ÂÂÅÄÅÍ Â ÄÅÉÑÒÂÈÅ
Ïîñòàíîâëåíèåì Ãîññòàíäàðòà Ðîññèè îò 15 àâãóñòà 2001 ã. ¹ 332-ñò 4 ÂÂÅÄÅÍ ÂÏÅÐÂÛÅ ÑÎÄÅÐÆÀÍÈÅ Ââåäåíèå* ___________ * Ðàçäåë
ïðèâîäèòñÿ â ðåäàêöèè, îòëè÷íîé îò ÈÑÎ 9000-2000. Îáùèå ïîëîæåíèÿ Ñåìåéñòâî ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 9000,
ïåðå÷èñëåííûõ íèæå, áûëî ðàçðàáîòàíî äëÿ òîãî, ÷òîáû ïîìî÷ü îðãàíèçàöèÿì âñåõ
âèäîâ è ðàçìåðîâ âíåäðÿòü è îáåñïå÷èâàòü ôóíêöèîíèðîâàíèå ýôôåêòèâíûõ ñèñòåì
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà: - ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9000-2001
îïèñûâàåò îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è óñòàíàâëèâàåò
òåðìèíîëîãèþ äëÿ ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà; - ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001-2001 îïðåäåëÿåò òðåáîâàíèÿ ê
ñèñòåìàì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà äëÿ òåõ ñëó÷àåâ, êîãäà îðãàíèçàöèè íåîáõîäèìî ïðîäåìîíñòðèðîâàòü
ñâîþ ñïîñîáíîñòü ïðåäîñòàâëÿòü ïðîäóêöèþ, îòâå÷àþùóþ òðåáîâàíèÿì ïîòðåáèòåëåé è
óñòàíîâëåííûì ê íåé îáÿçàòåëüíûì òðåáîâàíèÿì, è íàïðàâëåí íà ïîâûøåíèå
óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëåé; - ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9004-2001 ñîäåðæèò ðåêîìåíäàöèè,
ðàññìàòðèâàþùèå êàê ðåçóëüòàòèâíîñòü, òàê è ýôôåêòèâíîñòü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà. Öåëüþ ýòîãî ñòàíäàðòà ÿâëÿåòñÿ óëó÷øåíèå äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è
óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí; - ÈÑÎ 19011:2002** ñîäåðæèò
ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ ïî àóäèòó (ïðîâåðêå) ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è îõðàíû
îêðóæàþùåé ñðåäû. __________ ** Ïðåäñòîèò ïðèíÿòèå â êà÷åñòâå ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 19011. Âìåñòå îíè îáðàçóþò
ñîãëàñîâàííûé êîìïëåêñ ñòàíäàðòîâ íà ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà,
ñîäåéñòâóþùèé âçàèìîïîíèìàíèþ â íàöèîíàëüíîé è ìåæäóíàðîäíîé òîðãîâëå. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). Ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà Äëÿ óñïåøíîãî ðóêîâîäñòâà
îðãàíèçàöèåé è åå ôóíêöèîíèðîâàíèÿ íåîáõîäèìî íàïðàâëÿòü åå è óïðàâëÿòü
ñèñòåìàòè÷åñêè è ïðîçðà÷íûì ñïîñîáîì. Óñïåõ ìîæåò áûòü äîñòèãíóò â ðåçóëüòàòå
âíåäðåíèÿ è ïîääåðæàíèÿ â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà,
ðàçðàáîòàííîé äëÿ ïîñòîÿííîãî óëó÷øåíèÿ äåÿòåëüíîñòè ñ ó÷åòîì ïîòðåáíîñòåé âñåõ
çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. Óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé âêëþ÷àåò ìåíåäæìåíò êà÷åñòâà
íàðÿäó ñ äðóãèìè àñïåêòàìè ìåíåäæìåíòà. Âîñåìü ïðèíöèïîâ ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà áûëè îïðåäåëåíû äëÿ òîãî, ÷òîáû âûñøåå ðóêîâîäñòâî ìîãëî
ðóêîâîäñòâîâàòüñÿ èìè ñ öåëüþ óëó÷øåíèÿ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. à) Îðèåíòàöèÿ íà ïîòðåáèòåëÿ Îðãàíèçàöèè çàâèñÿò îò ñâîèõ
ïîòðåáèòåëåé, è ïîýòîìó äîëæíû ïîíèìàòü èõ òåêóùèå è áóäóùèå ïîòðåáíîñòè,
âûïîëíÿòü èõ òðåáîâàíèÿ è ñòðåìèòüñÿ ïðåâçîéòè èõ îæèäàíèÿ. á) Ëèäåðñòâî ðóêîâîäèòåëÿ Ðóêîâîäèòåëè îáåñïå÷èâàþò
åäèíñòâî öåëè è íàïðàâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè. Èì ñëåäóåò ñîçäàâàòü è
ïîääåðæèâàòü âíóòðåííþþ ñðåäó, â êîòîðîé ðàáîòíèêè ìîãóò áûòü ïîëíîñòüþ
âîâëå÷åíû â ðåøåíèå çàäà÷ îðãàíèçàöèè. â) Âîâëå÷åíèå ðàáîòíèêîâ Ðàáîòíèêè âñåõ óðîâíåé
ñîñòàâëÿþò îñíîâó îðãàíèçàöèè, è èõ ïîëíîå âîâëå÷åíèå äàåò âîçìîæíîñòü
îðãàíèçàöèè ñ âûãîäîé èñïîëüçîâàòü èõ ñïîñîáíîñòè. ã) Ïðîöåññíûé ïîäõîä Æåëàåìûé ðåçóëüòàò
äîñòèãàåòñÿ ýôôåêòèâíåå, êîãäà äåÿòåëüíîñòüþ è ñîîòâåòñòâóþùèìè ðåñóðñàìè
óïðàâëÿþò êàê ïðîöåññîì. ä) Ñèñòåìíûé ïîäõîä ê ìåíåäæìåíòó Âûÿâëåíèå, ïîíèìàíèå è
ìåíåäæìåíò âçàèìîñâÿçàííûõ ïðîöåññîâ êàê ñèñòåìû ñîäåéñòâóþò ðåçóëüòàòèâíîñòè è
ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèè ïðè äîñòèæåíèè åå öåëåé. å) Ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå Ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå
äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè â öåëîì ñëåäóåò ðàññìàòðèâàòü êàê åå íåèçìåííóþ öåëü. æ) Ïðèíÿòèå ðåøåíèé, îñíîâàííîå íà ôàêòàõ Ýôôåêòèâíûå ðåøåíèÿ
îñíîâûâàþòñÿ íà àíàëèçå äàííûõ è èíôîðìàöèè. è) Âçàèìîâûãîäíûå îòíîøåíèÿ ñ ïîñòàâùèêàìè Îðãàíèçàöèÿ è åå ïîñòàâùèêè âçàèìîçàâèñèìû,
è îòíîøåíèÿ âçàèìíîé âûãîäû ïîâûøàþò ñïîñîáíîñòü îáåèõ ñòîðîí ñîçäàâàòü
öåííîñòè. Ýòè âîñåìü ïðèíöèïîâ
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà îáðàçóþò îñíîâó äëÿ ñòàíäàðòîâ íà ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà, âõîäÿùèõ â ñåìåéñòâî ÈÑÎ 9000. ÃÎÑÓÄÀÐÑÒÂÅÍÍÛÉ ÑÒÀÍÄÀÐÒ ÐÎÑÑÈÉÑÊÎÉ ÔÅÄÅÐÀÖÈÈ Ñèñòåìû
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ÎÑÍÎÂÍÛÅ ÏÎËÎÆÅÍÈß È ÑËÎÂÀÐÜ Quality management systems. Fundamentals and vocabulary Äàòà ââåäåíèÿ 2001-08-31 1 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿÍàñòîÿùèé ñòàíäàðò
óñòàíàâëèâàåò îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, ÿâëÿþùèõñÿ
îáúåêòîì ñòàíäàðòîâ ñåìåéñòâà ÈÑÎ 9000, è îïðåäåëÿåò ñîîòâåòñòâóþùèå òåðìèíû. Íàñòîÿùèé ñòàíäàðò ìîæåò
èñïîëüçîâàòüñÿ: à) îðãàíèçàöèÿìè,
ñòðåìÿùèìèñÿ äîáèòüñÿ ïðåèìóùåñòâà ïîñðåäñòâîì âíåäðåíèÿ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà; á) îðãàíèçàöèÿìè,
ñòðåìÿùèìèñÿ ïîëó÷èòü óâåðåííîñòü â òîì, ÷òî èõ çàäàííûå òðåáîâàíèÿ ê ïðîäóêöèè
áóäóò âûïîëíåíû ïîñòàâùèêàìè; â) ïîëüçîâàòåëÿìè ïðîäóêöèè; ã) òåìè, êòî çàèíòåðåñîâàí â
åäèíîì ïîíèìàíèè òåðìèíîëîãèè, ïðèìåíÿåìîé â ìåíåäæìåíòå êà÷åñòâà (íàïðèìåð
ïîñòàâùèêè, ïîòðåáèòåëè, ðåãëàìåíòèðóþùèå îðãàíû); ä) òåìè ñòîðîíàìè,
âíóòðåííèìè èëè âíåøíèìè ïî îòíîøåíèþ ê îðãàíèçàöèè, êîòîðûå îöåíèâàþò ñèñòåìó
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà èëè ïðîâåðÿþò åå íà ñîîòâåòñòâèå òðåáîâàíèÿì ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001 (íàïðèìåð àóäèòîðû,
îðãàíû ïî ñåðòèôèêàöèè/ðåãèñòðàöèè); å) òåìè ñòîðîíàìè,
âíóòðåííèìè èëè âíåøíèìè ïî îòíîøåíèþ ê îðãàíèçàöèè, êîòîðûå êîíñóëüòèðóþò èëè
ïðîâîäÿò îáó÷åíèå ïî ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, ñîîòâåòñòâóþùåé äàííîé
îðãàíèçàöèè; æ) ðàçðàáîò÷èêàìè
ñîîòâåòñòâóþùèõ ñòàíäàðòîâ. 2 Îñíîâíûå ïîëîæåíèÿ ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà2.1 Îáîñíîâàíèå íåîáõîäèìîñòè ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâàÑèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
ìîãóò ñîäåéñòâîâàòü îðãàíèçàöèÿì â ïîâûøåíèè óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëåé. Ïîòðåáèòåëÿì íåîáõîäèìà
ïðîäóêöèÿ, õàðàêòåðèñòèêè êîòîðîé óäîâëåòâîðÿëè áû èõ ïîòðåáíîñòè è îæèäàíèÿ.
Ýòè ïîòðåáíîñòè è îæèäàíèÿ, êàê ïðàâèëî, îòðàæàþòñÿ â òåõíè÷åñêèõ óñëîâèÿõ íà
ïðîäóêöèþ è îáû÷íî ñ÷èòàþòñÿ òðåáîâàíèÿìè ïîòðåáèòåëåé. Òðåáîâàíèÿ ìîãóò áûòü
óñòàíîâëåíû ïîòðåáèòåëåì â êîíòðàêòå èëè îïðåäåëåíû ñàìîé îðãàíèçàöèåé. Â ëþáîì
ñëó÷àå ïðèåìëåìîñòü ïðîäóêöèè â êîíå÷íîì ñ÷åòå óñòàíàâëèâàåò ïîòðåáèòåëü.
Ïîñêîëüêó ïîòðåáíîñòè è îæèäàíèÿ ïîòðåáèòåëåé ìåíÿþòñÿ, îðãàíèçàöèè òàêæå
èñïûòûâàþò äàâëåíèå, îáóñëîâëåííîå êîíêóðåíöèåé è òåõíè÷åñêèì ïðîãðåññîì, îíè
äîëæíû ïîñòîÿííî ñîâåðøåíñòâîâàòü ñâîþ ïðîäóêöèþ è ñâîè ïðîöåññû. Ñèñòåìíûé ïîäõîä ê
ìåíåäæìåíòó êà÷åñòâà ïîáóæäàåò îðãàíèçàöèè àíàëèçèðîâàòü òðåáîâàíèÿ
ïîòðåáèòåëåé, îïðåäåëÿòü ïðîöåññû, ñïîñîáñòâóþùèå ïîëó÷åíèþ ïðîäóêöèè,
ïðèåìëåìîé äëÿ ïîòðåáèòåëåé, à òàêæå ïîääåðæèâàòü ýòè ïðîöåññû â óïðàâëÿåìîì
ñîñòîÿíèè. Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ìîæåò áûòü îñíîâîé ïîñòîÿííîãî
óëó÷øåíèÿ ñ öåëüþ óâåëè÷åíèÿ âåðîÿòíîñòè ïîâûøåíèÿ óäîâëåòâîðåííîñòè êàê
ïîòðåáèòåëåé, òàê è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. Îíà äàåò óâåðåííîñòü ñàìîé
îðãàíèçàöèè è ïîòðåáèòåëÿì â åå ñïîñîáíîñòè ïîñòàâëÿòü ïðîäóêöèþ, ïîëíîñòüþ
ñîîòâåòñòâóþùóþ òðåáîâàíèÿì. 2.2 Òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìàì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è òðåáîâàíèÿ ê ïðîäóêöèèÑåìåéñòâî ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ
9000 ïðîâîäèò ðàçëè÷èå ìåæäó òðåáîâàíèÿìè ê ñèñòåìàì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è
òðåáîâàíèÿìè ê ïðîäóêöèè. Òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìàì
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà óñòàíîâëåíû â ÃÎÑÒ
Ð ÈÑÎ 9001. Îíè ÿâëÿþòñÿ îáùèìè è ïðèìåíèìûìè ê îðãàíèçàöèÿì â ëþáûõ
ñåêòîðàõ ïðîìûøëåííîñòè èëè ýêîíîìèêè íåçàâèñèìî îò êàòåãîðèè ïðîäóêöèè. ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001 íå óñòàíàâëèâàåò
òðåáîâàíèé ê ïðîäóêöèè. Òðåáîâàíèÿ ê ïðîäóêöèè ìîãóò
áûòü óñòàíîâëåíû ïîòðåáèòåëÿìè èëè îðãàíèçàöèåé, èñõîäÿ èç ïðåäïîëàãàåìûõ
çàïðîñîâ ïîòðåáèòåëåé èëè òðåáîâàíèé ðåãëàìåíòîâ. Òðåáîâàíèÿ ê ïðîäóêöèè è â
ðÿäå ñëó÷àåâ ê ñâÿçàííûì ñ íåé ïðîöåññàì ìîãóò ñîäåðæàòüñÿ, íàïðèìåð â
òåõíè÷åñêèõ óñëîâèÿõ, ñòàíäàðòàõ íà ïðîäóêöèþ, ñòàíäàðòàõ íà ïðîöåññû,
êîíòðàêòíûõ ñîãëàøåíèÿõ è ðåãëàìåíòàõ. 2.3 Ïîäõîä ê ñèñòåìàì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâàÏîäõîä ê ðàçðàáîòêå è
âíåäðåíèþ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ñîñòîèò èç íåñêîëüêèõ ñòóïåíåé,
âêëþ÷àþùèõ: à) óñòàíîâëåíèå ïîòðåáíîñòåé
è îæèäàíèé ïîòðåáèòåëåé è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí; á) ðàçðàáîòêó ïîëèòèêè è
öåëåé îðãàíèçàöèè â îáëàñòè êà÷åñòâà; â) óñòàíîâëåíèå ïðîöåññîâ è
îòâåòñòâåííîñòè, íåîáõîäèìûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà; ã) óñòàíîâëåíèå è
îïðåäåëåíèå íåîáõîäèìûõ ðåñóðñîâ è îáåñïå÷åíèå èìè äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé â
îáëàñòè êà÷åñòâà; ä) ðàçðàáîòêó ìåòîäîâ äëÿ
èçìåðåíèÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè êàæäîãî ïðîöåññà; å) ïðèìåíåíèå äàííûõ ýòèõ
èçìåðåíèé äëÿ îïðåäåëåíèÿ ðåçóëüòàòèâíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè êàæäîãî ïðîöåññà; æ) îïðåäåëåíèå ñðåäñòâ,
íåîáõîäèìûõ äëÿ ïðåäóïðåæäåíèÿ íåñîîòâåòñòâèé è óñòðàíåíèÿ èõ ïðè÷èí; è) ðàçðàáîòêó è ïðèìåíåíèå
ïðîöåññà äëÿ ïîñòîÿííîãî óëó÷øåíèÿ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Òàêîé ïîäõîä òàêæå
ïðèìåíÿåòñÿ äëÿ ïîääåðæàíèÿ â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè è óëó÷øåíèÿ èìåþùåéñÿ ñèñòåìû
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Îðãàíèçàöèÿ, ïðèíèìàþùàÿ
óêàçàííûé âûøå ïîäõîä, ñîçäàåò óâåðåííîñòü â âîçìîæíîñòÿõ ñâîèõ ïðîöåññîâ è
êà÷åñòâå ñâîåé ïðîäóêöèè, à òàêæå îáåñïå÷èâàåò îñíîâó äëÿ ïîñòîÿííîãî
óëó÷øåíèÿ. Ýòî ìîæåò ïðèâåñòè ê âîçðàñòàíèþ óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëåé è
äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí è óñïåõó îðãàíèçàöèè. 2.4 Ïðîöåññíûé ïîäõîäËþáàÿ äåÿòåëüíîñòü èëè
êîìïëåêñ äåÿòåëüíîñòè, â êîòîðîé èñïîëüçóþòñÿ ðåñóðñû äëÿ ïðåîáðàçîâàíèÿ âõîäîâ
â âûõîäû, ìîæåò ðàññìàòðèâàòüñÿ êàê ïðîöåññ. ×òîáû ðåçóëüòàòèâíî
ôóíêöèîíèðîâàòü, îðãàíèçàöèè äîëæíû îïðåäåëÿòü è óïðàâëÿòü ìíîãî÷èñëåííûìè
âçàèìîñâÿçàííûìè è âçàèìîäåéñòâóþùèìè ïðîöåññàìè. ×àñòî âûõîä îäíîãî ïðîöåññà
îáðàçóåò íåïîñðåäñòâåííî âõîä ñëåäóþùåãî. Ñèñòåìàòè÷åñêàÿ èäåíòèôèêàöèÿ è
ìåíåäæìåíò ïðèìåíÿåìûõ îðãàíèçàöèåé ïðîöåññîâ è ïðåæäå âñåãî îáåñïå÷åíèÿ èõ
âçàèìîäåéñòâèÿ ìîãóò ñ÷èòàòüñÿ «ïðîöåññíûì ïîäõîäîì». Íàçíà÷åíèå íàñòîÿùåãî
ñòàíäàðòà - ïîáóæäàòü ïðèíÿòèå ïðîöåññíîãî ïîäõîäà ê ìåíåäæìåíòó îðãàíèçàöèè. Íà ðèñóíêå 1 ïðèâåäåíà îñíîâàííàÿ
íà ïðîöåññíîì ïîäõîäå ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, îïèñàííàÿ â ñåìåéñòâå
ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 9000. Îí ïîêàçûâàåò, ÷òî çàèíòåðåñîâàííûå ñòîðîíû èãðàþò
ñóùåñòâåííóþ ðîëü â ïðåäîñòàâëåíèè îðãàíèçàöèè âõîäíûõ äàííûõ. Íàáëþäåíèå çà
óäîâëåòâîðåííîñòüþ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí òðåáóåò îöåíêè èíôîðìàöèè,
êàñàþùåéñÿ âîñïðèÿòèÿ çàèíòåðåñîâàííûìè ñòîðîíàìè ñòåïåíè âûïîëíåíèÿ èõ
ïîòðåáíîñòåé è îæèäàíèé. Ìîäåëü, ïðèâåäåííàÿ íà ðèñóíêå 1, íå ïîêàçûâàåò
ïðîöåññû íà äåòàëüíîì óðîâíå. Óñëîâíûå îáîçíà÷åíèÿ: Äåÿòåëüíîñòü, äîáàâëÿþùàÿ öåííîñòü Ïîòîê èíôîðìàöèè Ðèñóíîê 1 - Ìîäåëü ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà, îñíîâàííîé íà ïðîöåññíîì ïîäõîäå Ïðèìå÷àíèå - Ôîðìóëèðîâêè, äàííûå â êðóãëûõ ñêîáêàõ, íå ïðèìåíèìû ê ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001. 2.5 Ïîëèòèêà è öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâàÏîëèòèêà è öåëè â îáëàñòè
êà÷åñòâà óñòàíàâëèâàþòñÿ, ÷òîáû ñëóæèòü îðèåíòèðîì äëÿ îðãàíèçàöèè. Îíè
îïðåäåëÿþò æåëàåìûå ðåçóëüòàòû è ñïîñîáñòâóþò èñïîëüçîâàíèþ îðãàíèçàöèåé
ðåñóðñîâ äëÿ äîñòèæåíèÿ ýòèõ ðåçóëüòàòîâ. Ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà
îáåñïå÷èâàåò îñíîâó äëÿ ðàçðàáîòêè è àíàëèçà öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà. Öåëè â
îáëàñòè êà÷åñòâà íåîáõîäèìî ñîãëàñîâûâàòü ñ ïîëèòèêîé â îáëàñòè êà÷åñòâà è
ïðèâåðæåííîñòüþ ê ïîñòîÿííîìó óëó÷øåíèþ, à ðåçóëüòàòû äîëæíû áûòü èçìåðèìûìè.
Äîñòèæåíèå öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà ìîæåò îêàçûâàòü ïîçèòèâíîå âîçäåéñòâèå íà
êà÷åñòâî ïðîäóêöèè, ýôôåêòèâíîñòü ðàáîòû è ôèíàíñîâûå ïîêàçàòåëè è,
ñëåäîâàòåëüíî, íà óäîâëåòâîðåííîñòü è óâåðåííîñòü çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. 2.6 Ðîëü âûñøåãî ðóêîâîäñòâà â ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâàÑ ïîìîùüþ ëèäåðñòâà è
ðåàëüíûõ äåéñòâèé âûñøåå ðóêîâîäñòâî ìîæåò ñîçäàâàòü îáñòàíîâêó, ñïîñîáñòâóþùóþ
ïîëíîìó âîâëå÷åíèþ ðàáîòíèêîâ è ýôôåêòèâíîé ðàáîòå ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà. Ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ âûñøèì
ðóêîâîäñòâîì êàê îñíîâà äëÿ âûïîëíåíèÿ ñâîåé ðîëè â: à) ðàçðàáîòêå è ïîääåðæàíèè
ïîëèòèêè è öåëåé îðãàíèçàöèè â îáëàñòè êà÷åñòâà; á) ïîïóëÿðèçàöèè ïîëèòèêè è
öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà âî âñåé îðãàíèçàöèè äëÿ ïîâûøåíèÿ îñîçíàíèÿ, ìîòèâàöèè
è âîâëå÷åíèÿ ïåðñîíàëà; â) îáåñïå÷åíèè îðèåíòàöèè íà
òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé âî âñåé îðãàíèçàöèè; ã) îáåñïå÷åíèè âíåäðåíèÿ
ñîîòâåòñòâóþùèõ ïðîöåññîâ, ïîçâîëÿþùèõ âûïîëíÿòü òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé è
äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí è äîñòèãàòü öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà; ä) îáåñïå÷åíèè ðàçðàáîòêè,
âíåäðåíèÿ è ïîääåðæàíèÿ â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè ýôôåêòèâíîé ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà äëÿ äîñòèæåíèÿ ýòèõ öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà; å) îáåñïå÷åíèè íåîáõîäèìûìè
ðåñóðñàìè; æ) ïðîâåäåíèè ïåðèîäè÷åñêîãî
àíàëèçà ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà; è) ïðèíÿòèè ðåøåíèé â
îòíîøåíèè ïîëèòèêè è öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà; ê) ïðèíÿòèè ðåøåíèé ïî ìåðàì
óëó÷øåíèÿ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. 2.7 Äîêóìåíòàöèÿ2.7.1 Çíà÷åíèå äîêóìåíòàöèè Äîêóìåíòàöèÿ äàåò
âîçìîæíîñòü ïåðåäàòü ñìûñë è ïîñëåäîâàòåëüíîñòü äåéñòâèé. Åå ïðèìåíåíèå
ñïîñîáñòâóåò: à) äîñòèæåíèþ ñîîòâåòñòâèÿ òðåáîâàíèÿì
ïîòðåáèòåëÿ è óëó÷øåíèþ êà÷åñòâà; á) îáåñïå÷åíèþ
ñîîòâåòñòâóþùåé ïîäãîòîâêè êàäðîâ; â) ïîâòîðÿåìîñòè è
ïðîñëåæèâàåìîñòè; ã) îáåñïå÷åíèþ îáúåêòèâíûõ
ñâèäåòåëüñòâ; ä) îöåíèâàíèþ ýôôåêòèâíîñòè
è ïîñòîÿííîé ïðèãîäíîñòè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ðàçðàáîòêà äîêóìåíòàöèè íå
äîëæíà áûòü ñàìîöåëüþ, à äîëæíà äîáàâëÿòü öåííîñòü. 2.7.2 Âèäû äîêóìåíòîâ,
ïðèìåíÿåìûõ â ñèñòåìàõ ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà  ñèñòåìàõ ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà ïðèìåíÿþòñÿ ñëåäóþùèå âèäû äîêóìåíòîâ: à) äîêóìåíòû,
ïðåäîñòàâëÿþùèå ñîãëàñîâàííóþ èíôîðìàöèþ î ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
îðãàíèçàöèè, ïðåäíàçíà÷åííóþ êàê äëÿ âíóòðåííåãî, òàê è âíåøíåãî ïîëüçîâàíèÿ; ê
òàêèì äîêóìåíòàì îòíîñÿòñÿ ðóêîâîäñòâà ïî êà÷åñòâó; á) äîêóìåíòû, îïèñûâàþùèå,
êàê ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ïðèìåíÿåòñÿ ê êîíêðåòíîé ïðîäóêöèè, ïðîåêòó
èëè êîíòðàêòó; ê òàêèì äîêóìåíòàì îòíîñÿòñÿ ïëàíû êà÷åñòâà; â) äîêóìåíòû,
óñòàíàâëèâàþùèå òðåáîâàíèÿ; ê íèì îòíîñÿòñÿ äîêóìåíòû, ñîäåðæàùèå òåõíè÷åñêèå
òðåáîâàíèÿ; ã) äîêóìåíòû, ñîäåðæàùèå
ðåêîìåíäàöèè èëè ïðåäëîæåíèÿ; ê íèì îòíîñÿòñÿ ìåòîäè÷åñêèå äîêóìåíòû; ä) äîêóìåíòû, ñîäåðæàùèå
èíôîðìàöèþ î òîì, êàê ïîñëåäîâàòåëüíî âûïîëíÿòü äåéñòâèÿ è ïðîöåññû; òàêèå
äîêóìåíòû ìîãóò âêëþ÷àòü äîêóìåíòèðîâàííûå ïðîöåäóðû, ðàáî÷èå èíñòðóêöèè è
÷åðòåæè; å) äîêóìåíòû, ñîäåðæàùèå
îáúåêòèâíûå ñâèäåòåëüñòâà âûïîëíåííûõ äåéñòâèé èëè äîñòèãíóòûõ ðåçóëüòàòîâ; ê
òàêèì äîêóìåíòàì îòíîñÿòñÿ çàïèñè. Êàæäàÿ îðãàíèçàöèÿ
îïðåäåëÿåò îáúåì íåîáõîäèìîé äîêóìåíòàöèè è åå íîñèòåëè. Ýòî çàâèñèò îò òàêèõ
ôàêòîðîâ, êàê âèä è ðàçìåð îðãàíèçàöèè, ñëîæíîñòü è âçàèìîäåéñòâèå ïðîöåññîâ,
ñëîæíîñòü ïðîäóêöèè, òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé, ñîîòâåòñòâóþùèå îáÿçàòåëüíûå
òðåáîâàíèÿ, ïðîäåìîíñòðèðîâàííûå ñïîñîáíîñòè ïåðñîíàëà, à òàêæå îò ãëóáèíû, äî
êîòîðîé íåîáõîäèìî ïîäòâåðæäàòü âûïîëíåíèå òðåáîâàíèé ê ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà. 2.8 Îöåíèâàíèå ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà2.8.1 Îöåíèâàíèå ïðîöåññîâ
ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà Ïðè îöåíêå ñèñòåì
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ñëåäóåò çàäàâàòü ÷åòûðå îñíîâíûõ âîïðîñà â îòíîøåíèè
êàæäîãî îöåíèâàåìîãî ïðîöåññà: à) âûÿâëåí è îïðåäåëåí ëè
ñîîòâåòñòâóþùèì îáðàçîì ïðîöåññ? á) ðàñïðåäåëåíà ëè
îòâåòñòâåííîñòü? â) âíåäðåíû è ïîääåðæèâàþòñÿ
ëè â ðàáî÷åì ñîñòîÿíèè ïðîöåäóðû? ã) ýôôåêòèâåí ëè ïðîöåññ â
äîñòèæåíèè òðåáóåìûõ ðåçóëüòàòîâ? Ñîâîêóïíûå îòâåòû íà
ïðèâåäåííûå âûøå âîïðîñû ìîãóò îïðåäåëèòü ðåçóëüòàòû îöåíèâàíèÿ. Îöåíêà ñèñòåìû
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ìîæåò ðàçëè÷àòüñÿ ïî îáëàñòè ïðèìåíåíèÿ è âêëþ÷àòü òàêèå
âèäû äåÿòåëüíîñòè, êàê àóäèò (ïðîâåðêó) è àíàëèç ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà,
à òàêæå ñàìîîöåíêà. 2.8.2
Àóäèò (ïðîâåðêà) ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà Àóäèòû (ïðîâåðêè) ïðèìåíÿþò
äëÿ îïðåäåëåíèÿ ñòåïåíè âûïîëíåíèÿ òðåáîâàíèé ê ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà.
Íàáëþäåíèÿ àóäèòîâ (ïðîâåðîê) èñïîëüçóþò äëÿ îöåíêè ýôôåêòèâíîñòè ñèñòåìû
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è îïðåäåëåíèÿ âîçìîæíîñòåé äëÿ óëó÷øåíèÿ. Àóäèòû (ïðîâåðêè),
ïðîâîäèìûå ïåðâîé ñòîðîíîé (ñàìîé îðãàíèçàöèåé) èëè îò åå èìåíè äëÿ âíóòðåííèõ
öåëåé, ìîãóò ñëóæèòü îñíîâîé äëÿ äåêëàðèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèåé î ñâîåì
ñîîòâåòñòâèè. Àóäèòû (ïðîâåðêè),
ïðîâîäèìûå âòîðîé ñòîðîíîé, ìîãóò ïðîâîäèòüñÿ ïîòðåáèòåëÿìè îðãàíèçàöèè èëè
äðóãèìè ëèöàìè îò èìåíè ïîòðåáèòåëåé. Àóäèòû (ïðîâåðêè),
ïðîâîäèìûå òðåòüåé ñòîðîíîé, îñóùåñòâëÿþòñÿ âíåøíèìè íåçàâèñèìûìè
îðãàíèçàöèÿìè. Òàêèå îðãàíèçàöèè, îáû÷íî èìåþùèå àêêðåäèòàöèþ, ïðîâîäÿò
ñåðòèôèêàöèþ íà ñîîòâåòñòâèå òðåáîâàíèÿì, íàïðèìåð òðåáîâàíèÿì ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001. ÈÑÎ 19011 ñîäåðæèò
ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ ïî àóäèòó (ïðîâåðêå). 2.8.3 Àíàëèç ñèñòåìû
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà Îäíà èç çàäà÷ âûñøåãî
ðóêîâîäñòâà - ïðîâåäåíèå ðåãóëÿðíîãî ñèñòåìàòè÷åñêîãî îöåíèâàíèÿ ïðèãîäíîñòè,
àäåêâàòíîñòè, ýôôåêòèâíîñòè è ðåçóëüòàòèâíîñòè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ñ
ó÷åòîì ïîëèòèêè è öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà. Ýòîò àíàëèç ìîæåò âêëþ÷àòü
ðàññìîòðåíèå íåîáõîäèìîñòè àäàïòàöèè ïîëèòèêè è öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà â
îòâåò íà èçìåíåíèå ïîòðåáíîñòåé è îæèäàíèé çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. Àíàëèç
âêëþ÷àåò îïðåäåëåíèå ïîòðåáíîñòè â äåéñòâèÿõ. Ïðè àíàëèçå ñèñòåìû
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà íàðÿäó ñ äðóãèìè èñòî÷íèêàìè èíôîðìàöèè èñïîëüçóþò îò÷åòû
ïî àóäèòàì (ïðîâåðêàì). 2.8.4 Ñàìîîöåíêà Ñàìîîöåíêà îðãàíèçàöèè
ÿâëÿåòñÿ âñåñòîðîííèì è ñèñòåìàòè÷åñêèì àíàëèçîì äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è
ðåçóëüòàòîâ ïî îòíîøåíèþ ê ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà èëè ìîäåëè ñîâåðøåíñòâà
(íàïðèìåð, ìîäåëè ïðåìèè ïî êà÷åñòâó). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). Ñàìîîöåíêà ìîæåò äàòü îáùåå
ïðåäñòàâëåíèå î äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè è ñòåïåíè ðàçâèòèÿ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà. Îíà ìîæåò òàêæå ïîìî÷ü îïðåäåëèòü îðãàíèçàöèè îáëàñòè, íóæäàþùèåñÿ â
óëó÷øåíèè, è ïðèîðèòåòû. 2.9 Ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèåÖåëüþ ïîñòîÿííîãî óëó÷øåíèÿ
ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ÿâëÿåòñÿ óâåëè÷åíèå âîçìîæíîñòè ïîâûøåíèÿ
óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëåé è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. Äåéñòâèÿ ïî
óëó÷øåíèþ âêëþ÷àþò: à) àíàëèç è îöåíêó
ñóùåñòâóþùåãî ïîëîæåíèÿ äëÿ îïðåäåëåíèé îáëàñòåé äëÿ óëó÷øåíèÿ; á) óñòàíîâëåíèå öåëåé
óëó÷øåíèÿ; â) ïîèñê âîçìîæíûõ ðåøåíèé
äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé; ã) îöåíèâàíèå è âûáîð
ðåøåíèé; ä) âûïîëíåíèå âûáðàííûõ
ðåøåíèé; å) èçìåðåíèå, ïðîâåðêó,
àíàëèç è îöåíêó ðåçóëüòàòîâ âûïîëíåíèÿ äëÿ óñòàíîâëåíèÿ òîãî, äîñòèãíóòû ëè
öåëè; æ) îôîðìëåíèå èçìåíåíèé. Ðåçóëüòàòû àíàëèçèðóþò ñ
öåëüþ óñòàíîâëåíèÿ äàëüíåéøèõ âîçìîæíîñòåé äëÿ óëó÷øåíèÿ. Òàêèì îáðàçîì,
óëó÷øåíèå ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííûì äåéñòâèåì. Îáðàòíàÿ ñâÿçü îò ïîòðåáèòåëåé è
äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí, àóäèòû (ïðîâåðêè) è àíàëèç ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà ìîãóò òàêæå èñïîëüçîâàòüñÿ äëÿ îïðåäåëåíèÿ âîçìîæíîñòåé óëó÷øåíèÿ. 2.10 Ðîëü ñòàòèñòè÷åñêèõ ìåòîäîâÈñïîëüçîâàíèå ñòàòèñòè÷åñêèõ
ìåòîäîâ ìîæåò ïîìî÷ü â ïîíèìàíèè èçìåí÷èâîñòè è, ñëåäîâàòåëüíî, ìîæåò ïîìî÷ü
îðãàíèçàöèÿì â ðåøåíèè ïðîáëåì è ïîâûøåíèè ðåçóëüòàòèâíîñòè è ýôôåêòèâíîñòè.
Ýòè ìåòîäû òàêæå ñïîñîáñòâóþò ëó÷øåìó ïðèìåíåíèþ èìåþùèõñÿ â íàëè÷èè äàííûõ äëÿ
îêàçàíèÿ ïîìîùè â ïðèíÿòèè ðåøåíèé. Èçìåí÷èâîñòü ìîæíî íàáëþäàòü
â õîäå è ðåçóëüòàòàõ ìíîãèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, äàæå â óñëîâèÿõ î÷åâèäíîé
ñòàáèëüíîñòè. Òàêóþ èçìåí÷èâîñòü ìîæíî ïðîñëåäèòü â èçìåðÿåìûõ õàðàêòåðèñòèêàõ
ïðîäóêöèè è ïðîöåññîâ. Åå íàëè÷èå ìîæíî çàìåòèòü íà ðàçëè÷íûõ ñòàäèÿõ
æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè îò èññëåäîâàíèÿ ðûíêà äî îáñëóæèâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé è
óòèëèçàöèè. Ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû ìîãóò
ïîìî÷ü ïðè èçìåðåíèè, îïèñàíèè, àíàëèçå, èíòåðïðåòàöèè è ìîäåëèðîâàíèè òàêîé
èçìåí÷èâîñòè äàæå ïðè îòíîñèòåëüíî îãðàíè÷åííîì êîëè÷åñòâå äàííûõ.
Ñòàòèñòè÷åñêèé àíàëèç òàêèõ äàííûõ ìîæåò ïîìî÷ü ëó÷øå ïîíÿòü ïðèðîäó, ìàñøòàá è
ïðè÷èíû èçìåí÷èâîñòè, ñïîñîáñòâóÿ òàêèì îáðàçîì ðåøåíèþ è äàæå ïðåäóïðåæäåíèþ
ïðîáëåì, êîòîðûå ìîãóò áûòü ðåçóëüòàòîì òàêîé èçìåí÷èâîñòè, à òàêæå ïîñòîÿííîìó
óëó÷øåíèþ. Ìåòîäè÷åñêèå óêàçàíèÿ ïî
ïðèìåíåíèþ ñòàòèñòè÷åñêèõ ìåòîäîâ â ñèñòåìå ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ïðèâåäåíû â
ÈÑÎ/ÒÎ 10017. 2.11 Íàïðàâëåííîñòü ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è äðóãèõ ñèñòåì ìåíåäæìåíòàÑèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
ÿâëÿåòñÿ ÷àñòüþ ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà îðãàíèçàöèè, êîòîðàÿ íàïðàâëåíà íà äîñòèæåíèå
ðåçóëüòàòîâ, â ñîîòâåòñòâèè ñ öåëÿìè â îáëàñòè êà÷åñòâà, ÷òîáû óäîâëåòâîðÿòü
ïîòðåáíîñòè, îæèäàíèÿ è òðåáîâàíèÿ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí. Öåëè â îáëàñòè
êà÷åñòâà äîïîëíÿþò äðóãèå öåëè îðãàíèçàöèè, ñâÿçàííûå ñ ðàçâèòèåì,
ôèíàíñèðîâàíèåì, ðåíòàáåëüíîñòüþ, îêðóæàþùåé ñðåäîé, îõðàíîé òðóäà è
áåçîïàñíîñòüþ. Ðàçëè÷íûå ÷àñòè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà îðãàíèçàöèè ìîãóò áûòü
èíòåãðèðîâàíû âìåñòå ñ ñèñòåìîé ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà â åäèíóþ ñèñòåìó
ìåíåäæìåíòà, èñïîëüçóþùóþ îáùèå ýëåìåíòû. Ýòî ìîæåò îáëåã÷èòü ïëàíèðîâàíèå,
âûäåëåíèå ðåñóðñîâ, îïðåäåëåíèå äîïîëíèòåëüíûõ öåëåé è îöåíêó îáùåé
ýôôåêòèâíîñòè îðãàíèçàöèè. Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà îðãàíèçàöèè ìîæåò áûòü îöåíåíà
íà ñîîòâåòñòâèå ñîáñòâåííûì òðåáîâàíèÿì îðãàíèçàöèè. Îíà ìîæåò áûòü òàêæå
ïðîâåðåíà íà ñîîòâåòñòâèå òðåáîâàíèÿì ÃÎÑÒ
Ð ÈÑÎ 9001 è ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 14001.
Ýòè àóäèòû (ïðîâåðêè) ìîãóò ïðîâîäèòüñÿ îòäåëüíî èëè ñîâìåñòíî. 2.12 Âçàèìîñâÿçü ìåæäó ñèñòåìàìè ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è ìîäåëÿìè ñîâåðøåíñòâàÏîäõîäû ñèñòåì ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà, ïðèâåäåííûå â ñåìåéñòâå ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 9000, è ìîäåëè ñîâåðøåíñòâà
îñíîâàíû íà îáùèõ ïðèíöèïàõ. Îáà ýòè ïîäõîäà: à) äàþò âîçìîæíîñòü
îðãàíèçàöèè âûÿâèòü ñâîè ñèëüíûå è ñëàáûå ñòîðîíû; á) ñîäåðæàò ïîëîæåíèÿ ïî
îöåíèâàíèþ â ñðàâíåíèè ñ îáùèìè ìîäåëÿìè; â) îáåñïå÷èâàþò îñíîâó äëÿ
ïîñòîÿííîãî óëó÷øåíèÿ; ã) âêëþ÷àþò ñïîñîáû âíåøíåãî
ïðèçíàíèÿ. Ðàçëè÷èå ìåæäó ïîäõîäàìè
ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà ñåìåéñòâà ÈÑÎ 9000 è ìîäåëÿìè ñîâåðøåíñòâà
çàêëþ÷àåòñÿ â èõ îáëàñòÿõ ïðèìåíåíèÿ. Ñòàíäàðòû ñåìåéñòâà ÈÑÎ 9000 ñîäåðæàò
òðåáîâàíèÿ ê ñèñòåìàì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è ðåêîìåíäàöèè ïî óëó÷øåíèþ
äåÿòåëüíîñòè; îöåíèâàíèå ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà óñòàíàâëèâàåò âûïîëíåíèå
ýòèõ òðåáîâàíèé. Ìîäåëè ñîâåðøåíñòâà ñîäåðæàò êðèòåðèè, ïîçâîëÿþùèå ïðîâîäèòü
ñðàâíèòåëüíóþ îöåíêó äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, è ýòî ïðèìåíèìî êî âñåì âèäàì
äåÿòåëüíîñòè è êî âñåì çàèíòåðåñîâàííûì ñòîðîíàì. Êðèòåðèè îöåíêè â ìîäåëÿõ
ñîâåðøåíñòâà îáåñïå÷èâàþò îðãàíèçàöèè îñíîâó äëÿ ñðàâíåíèÿ åå äåÿòåëüíîñòè ñ
äåÿòåëüíîñòüþ äðóãèõ îðãàíèçàöèé. 3 Òåðìèíû è îïðåäåëåíèÿÒåðìèí, îïðåäåëÿåìûé â
êàêîì-ëèáî äðóãîì ìåñòå íàñòîÿùåãî ðàçäåëà, âûäåëåí æèðíûì øðèôòîì. Çà íèì â
ñêîáêàõ ñëåäóåò åãî ïîðÿäêîâûé íîìåð. Òàêîé âûäåëåííûé æèðíûì øðèôòîì òåðìèí
ìîæåò áûòü çàìåíåí â îïðåäåëåíèè åãî ñîáñòâåííûì îïðåäåëåíèåì. Íàïðèìåð: - ïðîäóêöèÿ (3.4.2)
îïðåäåëåíà êàê «ðåçóëüòàò ïðîöåññà (3.4.1)»; - ïðîöåññ îïðåäåëåí êàê «ñîâîêóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ èëè âçàèìîäåéñòâóþùèõ
âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ïðåîáðàçóþùèõ âõîäû â âûõîäû». Åñëè òåðìèí «ïðîöåññ» çàìåíèòü åãî îïðåäåëåíèåì,
òî òîãäà: - ïðîäóêöèÿ ñòàíîâèòñÿ «ðåçóëüòàòîì ñîâîêóïíîñòè âçàèìîñâÿçàííûõ èëè
âçàèìîäåéñòâóþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ïðåîáðàçóþùèõ âõîäû â âûõîäû». Åñëè ïîíÿòèå èìååò
ñïåöèàëüíîå çíà÷åíèå â êîíêðåòíîì êîíòåêñòå, òî îáëàñòü èñïîëüçîâàíèÿ
îáîçíà÷àåòñÿ çàêëþ÷åíèåì â óãëîâûå ñêîáêè < > ïåðåä îïðåäåëåíèåì.
Íàïðèìåð òåõíè÷åñêèé ýêñïåðò
<àóäèò> (3.9.11). 3.1 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê êà÷åñòâó3.1.1 êà÷åñòâî (en quality; fr qualité): Ñòåïåíü ñîîòâåòñòâèÿ ñîâîêóïíîñòè ïðèñóùèõ õàðàêòåðèñòèê (3.5.1) òðåáîâàíèÿì (3.1.2). Ïðèìå÷àíèÿ* 1 Òåðìèí «êà÷åñòâî» ìîæåò ïðèìåíÿòüñÿ ñ òàêèìè ïðèëàãàòåëüíûìè, êàê ïëîõîå, õîðîøåå èëè îòëè÷íîå. 2 Òåðìèí «ïðèñóùèé» â îòëè÷èå îò òåðìèíà «ïðèñâîåííûé» îçíà÷àåò èìåþùèéñÿ â ÷åì-òî. Ïðåæäå âñåãî ýòî îòíîñèòñÿ ê ïîñòîÿííûì õàðàêòåðèñòèêàì. __________ * Ïðèìå÷àíèÿ ïðèâåäåíû â ðåäàêöèè, îòëè÷íîé îò ÈÑÎ 9000. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.1.2 òðåáîâàíèå
(en requirement;
fr exigence): Ïîòðåáíîñòü èëè îæèäàíèå, êîòîðîå
óñòàíîâëåíî, îáû÷íî ïðåäïîëàãàåòñÿ èëè ÿâëÿåòñÿ îáÿçàòåëüíûì. Ïðèìå÷àíèÿ 1 «Îáû÷íî ïðåäïîëàãàåòñÿ» îçíà÷àåò, ÷òî ýòî îáùåïðèíÿòàÿ ïðàêòèêà îðãàíèçàöèè (3.3.1), åå ïîòðåáèòåëåé (3.3.5) è äðóãèõ çàèíòåðåñîâàííûõ ñòîðîí (3.3.7), êîãäà ïðåäïîëàãàþòñÿ ðàññìàòðèâàåìûå ïîòðåáíîñòè èëè îæèäàíèÿ. 2 Äëÿ îáîçíà÷åíèÿ êîíêðåòíîãî âèäà òðåáîâàíèÿ ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ îïðåäåëÿþùèå ñëîâà, íàïðèìåð òðåáîâàíèå ê ïðîäóêöèè, òðåáîâàíèå ê ìåíåäæìåíòó êà÷åñòâà, òðåáîâàíèå ïîòðåáèòåëÿ. 3 Óñòàíîâëåííûì ÿâëÿåòñÿ òàêîå òðåáîâàíèå, êîòîðîå îïðåäåëåíî, íàïðèìåð â äîêóìåíòå (3.7.2). 4 Òðåáîâàíèÿ ìîãóò âûäâèãàòüñÿ ðàçëè÷íûìè çàèíòåðåñîâàííûìè ñòîðîíàìè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.1.3 ãðàäàöèÿ
(en grade; fr classe): Êëàññ, ñîðò, êàòåãîðèÿ èëè
ðàçðÿä, ïðèñâîåííûå ðàçëè÷íûì òðåáîâàíèÿì
(3.1.2) ê êà÷åñòâó ïðîäóêöèè (3.4.2), ïðîöåññîâ (3.4.1) èëè ñèñòåì (3.2.1), èìåþùèõ òî æå ñàìîå
ôóíêöèîíàëüíîå ïðèìåíåíèå. Ïðèìåð: êëàññ àâèàáèëåòà èëè
êàòåãîðèÿ ãîñòèíèöû â ñïðàâî÷íèêå ãîñòèíèö. Ïðèìå÷àíèå - Ïðè îïðåäåëåíèè òðåáîâàíèÿ ê êà÷åñòâó ãðàäàöèÿ îáû÷íî óñòàíàâëèâàåòñÿ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.1.4 óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé
(en customer satisfaction;
fr satisfaction du client): Âîñïðèÿòèå ïîòðåáèòåëÿìè
ñòåïåíè âûïîëíåíèÿ èõ òðåáîâàíèé (3.1.2). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Æàëîáû ïîòðåáèòåëåé ÿâëÿþòñÿ ïîêàçàòåëåì íèçêîé óäîâëåòâîðåííîñòè ïîòðåáèòåëåé, îäíàêî èõ îòñóòñòâèå íå îáÿçàòåëüíî ïðåäïîëàãàåò âûñîêóþ óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé. 2 Äàæå åñëè òðåáîâàíèÿ ïîòðåáèòåëåé áûëè ñ íèìè ñîãëàñîâàíû è âûïîëíåíû, ýòî íå îáÿçàòåëüíî îáåñïå÷èâàåò âûñîêóþ óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.1.5 âîçìîæíîñòè
(en capability;
fr capacité): Ñïîñîáíîñòü îðãàíèçàöèè (3.3.1), ñèñòåìû (3.2.1) èëè ïðîöåññà (3.4.1) ïðîèçâîäèòü ïðîäóêöèþ (3.4.2), êîòîðàÿ áóäåò
ñîîòâåòñòâîâàòü òðåáîâàíèÿì (3.1.2) ê ýòîé ïðîäóêöèè. Ïðèìå÷àíèå - Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê âîçìîæíîñòÿì ïðîöåññà â îáëàñòè ñòàòèñòèêè, îïðåäåëåíû â ÃÎÑÒ Ð 50779.11. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê ìåíåäæìåíòó3.2.1 ñèñòåìà (en system; fr systéme): Ñîâîêóïíîñòü âçàèìîñâÿçàííûõ èëè âçàèìîäåéñòâóþùèõ ýëåìåíòîâ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.2 ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà (en management system; fr systéme de management): Ñèñòåìà (3.2.1) äëÿ ðàçðàáîòêè ïîëèòèêè è
öåëåé è äîñòèæåíèÿ ýòèõ öåëåé. Ïðèìå÷àíèå - Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà îðãàíèçàöèè (3.3.1) ìîæåò âêëþ÷àòü ðàçëè÷íûå ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà, òàêèå êàê ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (3.2.3), ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà ôèíàíñîâîé äåÿòåëüíîñòè èëè ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà îõðàíû îêðóæàþùåé ñðåäû. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.3 ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà (en quality management system; fr systéme de management de la qualité): Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà (3.2.2) äëÿ ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé
(3.3.1) ïðèìåíèòåëüíî ê êà÷åñòâó (3.1.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.4 ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà (en quality policy; fr politique qualité): Îáùèå íàìåðåíèÿ è íàïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè (3.3.1) â îáëàñòè êà÷åñòâà (3.1.1), îôèöèàëüíî
ñôîðìóëèðîâàííûå âûñøèì ðóêîâîäñòâîì
(3.2.7). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Êàê ïðàâèëî, ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà ñîãëàñóåòñÿ ñ îáùåé ïîëèòèêîé îðãàíèçàöèè è îáåñïå÷èâàåò îñíîâó äëÿ ïîñòàíîâêè öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà (3.2.5). 2 Ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, èçëîæåííûå â íàñòîÿùåì ñòàíäàðòå, ìîãóò ñëóæèòü îñíîâîé äëÿ ðàçðàáîòêè ïîëèòèêè â îáëàñòè êà÷åñòâà. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.5 öåëè â
îáëàñòè êà÷åñòâà (en quality objective; fr objectif qualité): Öåëè, êîòîðûõ äîáèâàþòñÿ èëè ê êîòîðûì ñòðåìÿòñÿ â îáëàñòè êà÷åñòâà (3.1.1). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà îáû÷íî áàçèðóþòñÿ íà ïîëèòèêå îðãàíèçàöèè â îáëàñòè êà÷åñòâà (3.2.4). 2 Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà îáû÷íî óñòàíàâëèâàþòñÿ äëÿ ñîîòâåòñòâóþùèõ ôóíêöèé è óðîâíåé îðãàíèçàöèè (3.3.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.6 ìåíåäæìåíò
(en management;
fr management): Ñêîîðäèíèðîâàííàÿ
äåÿòåëüíîñòü ïî ðóêîâîäñòâó è óïðàâëåíèþ
îðãàíèçàöèåé (3.3.1). Ïðèìå÷àíèå -  àíãëèéñêîì ÿçûêå òåðìèí «management» èíîãäà îòíîñèòñÿ ê ëþäÿì, ò.å. ê ëèöó èëè ãðóïïå ðàáîòíèêîâ, íàäåëåííûõ ïîëíîìî÷èÿìè è îòâåòñòâåííîñòüþ äëÿ ðóêîâîäñòâà è óïðàâëåíèÿ îðãàíèçàöèåé. Êîãäà «management» èñïîëüçóåòñÿ â ýòîì ñìûñëå, åãî ñëåäóåò âñåãäà ïðèìåíÿòü ñ îïðåäåëÿþùèìè ñëîâàìè ñ öåëüþ èçáåæàíèÿ ïóòàíèöû ñ ïîíÿòèåì «management», îïðåäåëåííûì âûøå. Íàïðèìåð íå îäîáðÿåòñÿ âûðàæåíèå «ðóêîâîäñòâî äîëæíî ...», â òî âðåìÿ êàê «âûñøåå ðóêîâîäñòâî (3.2.7) äîëæíî ...» - ïðèåìëåìî. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.7 âûñøåå
ðóêîâîäñòâî (en top management; fr direction): Ëèöî èëè ãðóïïà ðàáîòíèêîâ,
îñóùåñòâëÿþùèõ íàïðàâëåíèå äåÿòåëüíîñòè è óïðàâëåíèå îðãàíèçàöèåé (3.3.1) íà âûñøåì óðîâíå. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.8 ìåíåäæìåíò êà÷åñòâà (en quality management; fr management de la qualité): Ñêîîðäèíèðîâàííàÿ äåÿòåëüíîñòü ïî ðóêîâîäñòâó è óïðàâëåíèþ îðãàíèçàöèåé (3.3.1) ïðèìåíèòåëüíî ê êà÷åñòâó (3.1.1). Ïðèìå÷àíèå - Ðóêîâîäñòâî è óïðàâëåíèå ïðèìåíèòåëüíî ê êà÷åñòâó îáû÷íî âêëþ÷àåò ðàçðàáîòêó ïîëèòèêè â îáëàñòè êà÷åñòâà (3.2.4) è öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà (3.2.5), ïëàíèðîâàíèå êà÷åñòâà (3.2.9), óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì (3.2.10), îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà (3.2.11) è óëó÷øåíèå êà÷åñòâà (3.2.12). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.9 ïëàíèðîâàíèå êà÷åñòâà (en quality planning; fr planification de la qualité): ×àñòü ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
(3.2.8), íàïðàâëåííàÿ íà
óñòàíîâëåíèå öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà
(3.2.5) è îïðåäåëÿþùàÿ íåîáõîäèìûå
îïåðàöèîííûå ïðîöåññû (3.4.1) æèçíåííîãî öèêëà ïðîäóêöèè
è ñîîòâåòñòâóþùèå ðåñóðñû äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëåé â îáëàñòè êà÷åñòâà. Ïðèìå÷àíèå - Ðàçðàáîòêà ïëàíîâ êà÷åñòâà (3.7.5) ìîæåò áûòü ÷àñòüþ ïëàíèðîâàíèÿ êà÷åñòâà. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.10 óïðàâëåíèå
êà÷åñòâîì (en quality; fr maîtrise de la qualité): ×àñòü ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
(3.2.8), íàïðàâëåííàÿ íà
âûïîëíåíèå òðåáîâàíèé (3.1.2) ê êà÷åñòâó. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.11 îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà (en quality assurance; fr assurance de la qualité): ×àñòü ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
(3.2.8), íàïðàâëåííàÿ íà ñîçäàíèå
óâåðåííîñòè, ÷òî òðåáîâàíèÿ (3.1.2) ê êà÷åñòâó áóäóò âûïîëíåíû. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.12 óëó÷øåíèå êà÷åñòâà (en quality improvement; fr amélioration de la qualité): ×àñòü ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
(3.2.8), íàïðàâëåííàÿ íà óâåëè÷åíèå
ñïîñîáíîñòè âûïîëíèòü òðåáîâàíèÿ (3.1.2) ê êà÷åñòâó. Ïðèìå÷àíèå - Òðåáîâàíèÿ ìîãóò îòíîñèòüñÿ ê ëþáûì àñïåêòàì, òàêèì êàê ðåçóëüòàòèâíîñòü (3.2.14), ýôôåêòèâíîñòü (3.2.15) èëè ïðîñëåæèâàåìîñòü (3.5.4). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.13 ïîñòîÿííîå
óëó÷øåíèå (en continual improvement; fr amélioration continue): Ïîâòîðÿþùàÿñÿ äåÿòåëüíîñòü ïî óâåëè÷åíèþ ñïîñîáíîñòè âûïîëíèòü òðåáîâàíèÿ (3.1.2). Ïðèìå÷àíèå - Ïðîöåññ (3.4.1) óñòàíîâëåíèÿ öåëåé è ïîèñêà âîçìîæíîñòåé óëó÷øåíèÿ ÿâëÿåòñÿ ïîñòîÿííûì ïðîöåññîì, èñïîëüçóþùèì íàáëþäåíèÿ àóäèòà (ïðîâåðêè) (3.9.6) è çàêëþ÷åíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì àóäèòà (ïðîâåðêè) (3.9.7), àíàëèç äàííûõ, àíàëèç (3.8.7) ñî ñòîðîíû ðóêîâîäñòâà èëè äðóãèå ñðåäñòâà è îáû÷íî âåäóùèì ê êîððåêòèðóþùèì äåéñòâèÿì (3.6.5) èëè ïðåäóïðåæäàþùèì äåéñòâèÿì (3.6.4). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.14 ðåçóëüòàòèâíîñòü
(en effectiveness; fr efficacité): Ñòåïåíü ðåàëèçàöèè çàïëàíèðîâàííîé äåÿòåëüíîñòè è äîñòèæåíèÿ
çàïëàíèðîâàííûõ ðåçóëüòàòîâ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.2.15 ýôôåêòèâíîñòü (en efficiency, fr efficience): Ñîîòíîøåíèå ìåæäó
äîñòèãíóòûì ðåçóëüòàòîì è èñïîëüçîâàííûìè ðåñóðñàìè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.3 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê îðãàíèçàöèè3.3.1 îðãàíèçàöèÿ (en organization; fr organisme): Ãðóïïà ðàáîòíèêîâ è
íåîáõîäèìûõ ñðåäñòâ ñ ðàñïðåäåëåíèåì îòâåòñòâåííîñòè, ïîëíîìî÷èé è
âçàèìîîòíîøåíèé. Ïðèìåðû: êîìïàíèÿ,
êîðïîðàöèÿ, ôèðìà, ïðåäïðèÿòèå, ó÷ðåæäåíèå, áëàãîòâîðèòåëüíàÿ îðãàíèçàöèÿ,
ïðåäïðèÿòèå ðîçíè÷íîé òîðãîâëè, àññîöèàöèÿ, à òàêæå èõ ïîäðàçäåëåíèÿ èëè
êîìáèíàöèÿ èç íèõ. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ðàñïðåäåëåíèå îáû÷íî áûâàåò óïîðÿäî÷åííûì. 2 Îðãàíèçàöèÿ ìîæåò áûòü ãîñóäàðñòâåííîé èëè ÷àñòíîé. 3 Íàñòîÿùåå îïðåäåëåíèå äåéñòâèòåëüíî ïðèìåíèòåëüíî ê ñòàíäàðòàì íà ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (3.2.3). Òåðìèí «îðãàíèçàöèÿ» îïðåäåëåí èíà÷å â ðóêîâîäñòâå ÈÑÎ/ÌÝÊ 2. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.3.2 îðãàíèçàöèîííàÿ
ñòðóêòóðà (en organizational structure; fr organisation): Ðàñïðåäåëåíèå îòâåòñòâåííîñòè,
ïîëíîìî÷èé è âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó ðàáîòíèêàìè. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ðàñïðåäåëåíèå îáû÷íî áûâàåò óïîðÿäî÷åííûì. 2 Îôèöèàëüíî îôîðìëåííàÿ îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà ÷àñòî ñîäåðæèòñÿ â ðóêîâîäñòâå ïî êà÷åñòâó (3.7.4) èëè â ïëàíå êà÷åñòâà (3.7.5) ïðîåêòà (3.4.3). 3 Îáëàñòü ïðèìåíåíèÿ îðãàíèçàöèîííîé ñòðóêòóðû ìîæåò âêëþ÷àòü ñîîòâåòñòâóþùèå âçàèìîäåéñòâèÿ ñ âíåøíèìè îðãàíèçàöèÿìè (3.3.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.3.3 èíôðàñòðóêòóðà
(en infrastructure; fr infrastructure): <îðãàíèçàöèÿ>
Ñîâîêóïíîñòü çäàíèé, îáîðóäîâàíèÿ è ñëóæá îáåñïå÷åíèÿ, íåîáõîäèìûõ äëÿ ôóíêöèîíèðîâàíèÿ îðãàíèçàöèè (3.3.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.3.4 ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà (en work environment; fr environnement de travail): Ñîâîêóïíîñòü óñëîâèé, â
êîòîðûõ âûïîëíÿåòñÿ ðàáîòà. Ïðèìå÷àíèå - Óñëîâèÿ âêëþ÷àþò ôèçè÷åñêèå, ñîöèàëüíûå, ïñèõîëîãè÷åñêèå è ýêîëîãè÷åñêèå ôàêòîðû (òàêèå êàê òåìïåðàòóðà, ñèñòåìû ïðèçíàíèÿ è ïîîùðåíèÿ, ýðãîíîìèêà è ñîñòàâ àòìîñôåðû). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.3.5 ïîòðåáèòåëü
(en customer; fr client): Îðãàíèçàöèÿ (3.3.1) èëè ëèöî, ïîëó÷àþùèå ïðîäóêöèþ (3.4.2). Ïðèìåðû: êëèåíò, çàêàç÷èê, êîíå÷íûé ïîëüçîâàòåëü, ðîçíè÷íûé òîðãîâåö, áåíåôèöèàð è ïîêóïàòåëü. Ïðèìå÷àíèå - Ïîòðåáèòåëü ìîæåò áûòü âíóòðåííèì èëè âíåøíèì ïî îòíîøåíèþ ê îðãàíèçàöèè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.3.6 ïîñòàâùèê (en supplier; fr fournisseur): Îðãàíèçàöèÿ (3.3.1) èëè ëèöî, ïðåäîñòàâëÿþùèå ïðîäóêöèþ (3.4.2). Ïðèìåðû: ïðîèçâîäèòåëü, îïòîâèê, ïðåäïðèÿòèå ðîçíè÷íîé òîðãîâëè èëè ïðîäàâåö ïðîäóêöèè, èñïîëíèòåëü óñëóãè, ïîñòàâùèê èíôîðìàöèè. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ïîñòàâùèê ìîæåò áûòü âíóòðåííèì èëè âíåøíèì ïî îòíîøåíèþ ê îðãàíèçàöèè. 2  êîíòðàêòíîé ñèòóàöèè ïîñòàâùèêà èíîãäà íàçûâàþò «ïîäðÿä÷èêîì». (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.3.7 çàèíòåðåñîâàííàÿ ñòîðîíà (en interested party; fr partie intéressée): Ëèöî èëè ãðóïïà, çàèíòåðåñîâàííûå
â äåÿòåëüíîñòè èëè óñïåõå îðãàíèçàöèè
(3.3.1). Ïðèìåðû: ïîòðåáèòåëè (3.3.5), âëàäåëüöû, ðàáîòíèêè
îðãàíèçàöèè, ïîñòàâùèêè (3.3.6),
áàíêèðû, àññîöèàöèè, ïàðòíåðû èëè îáùåñòâî. Ïðèìå÷àíèå - Ãðóïïà ìîæåò ñîñòîÿòü èç îðãàíèçàöèè, åå ÷àñòè èëè èç íåñêîëüêèõ îðãàíèçàöèé. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.4 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê ïðîöåññàì è ïðîäóêöèè3.4.1 ïðîöåññ (en process; fr processus): Ñîâîêóïíîñòü
âçàèìîñâÿçàííûõ èëè âçàèìîäåéñòâóþùèõ âèäîâ äåÿòåëüíîñòè, ïðåîáðàçóþùàÿ âõîäû â
âûõîäû. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Âõîäàìè ê ïðîöåññó îáû÷íî ÿâëÿþòñÿ âûõîäû äðóãèõ ïðîöåññîâ. 2 Ïðîöåññû â îðãàíèçàöèè (3.3.1), êàê ïðàâèëî, ïëàíèðóþòñÿ è îñóùåñòâëÿþòñÿ â óïðàâëÿåìûõ óñëîâèÿõ ñ öåëüþ äîáàâëåíèÿ öåííîñòè. 3 Ïðîöåññ, â êîòîðîì ïîäòâåðæäåíèå ñîîòâåòñòâèÿ (3.6.1) êîíå÷íîé ïðîäóêöèè (3.4.2) çàòðóäíåíî èëè ýêîíîìè÷åñêè íåöåëåñîîáðàçíî, ÷àñòî îòíîñÿò ê «ñïåöèàëüíîìó ïðîöåññó». (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.4.2 ïðîäóêöèÿ (en product; fr produit): Ðåçóëüòàò ïðîöåññà (3.4.1). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Èìåþòñÿ ÷åòûðå îáùèå êàòåãîðèè ïðîäóêöèè: - óñëóãè (íàïðèìåð ïåðåâîçêè); - ïðîãðàììíûå ñðåäñòâà (íàïðèìåð êîìïüþòåðíàÿ ïðîãðàììà, ñëîâàðü); - òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà (íàïðèìåð óçåë äâèãàòåëÿ); - ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû (íàïðèìåð ñìàçêà). Ìíîãèå âèäû ïðîäóêöèè ñîäåðæàò ýëåìåíòû, îòíîñÿùèåñÿ ê ðàçëè÷íûì îáùèì êàòåãîðèÿì ïðîäóêöèè. Îòíåñåíèå ïðîäóêöèè ê óñëóãàì, ïðîãðàììíûì èëè òåõíè÷åñêèì ñðåäñòâàì èëè ïåðåðàáàòûâàåìûì ìàòåðèàëàì çàâèñèò îò ïðåîáëàäàþùåãî ýëåìåíòà. Íàïðèìåð ïîñòàâëÿåìàÿ ïðîäóêöèÿ «àâòîìîáèëü» ñîñòîèò èç òåõíè÷åñêèõ ñðåäñòâ (íàïðèìåð øèí), ïåðåðàáàòûâàåìûõ ìàòåðèàëîâ (ãîðþ÷åå, îõëàæäàþùàÿ æèäêîñòü), ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ (ïðîãðàììíîå óïðàâëåíèå äâèãàòåëåì, èíñòðóêöèÿ âîäèòåëþ) è óñëóãè (ðàçúÿñíåíèÿ ïî ýêñïëóàòàöèè, äàâàåìûå ïðîäàâöîì). 2 Óñëóãà ÿâëÿåòñÿ ðåçóëüòàòîì, ïî ìåíüøåé ìåðå, îäíîãî äåéñòâèÿ, îáÿçàòåëüíî îñóùåñòâëåííîãî ïðè âçàèìîäåéñòâèè ïîñòàâùèêà (3.3.6) è ïîòðåáèòåëÿ (3.3.5), îíà, êàê ïðàâèëî, íåìàòåðèàëüíà. Ïðåäîñòàâëåíèå óñëóãè ìîæåò âêëþ÷àòü, ê ïðèìåðó, ñëåäóþùåå: - äåÿòåëüíîñòü, îñóùåñòâëåííóþ íà ïîñòàâëåííîé ïîòðåáèòåëåì ìàòåðèàëüíîé ïðîäóêöèè (íàïðèìåð àâòîìîáèëü, íóæäàþùèéñÿ â ðåìîíòå); - äåÿòåëüíîñòü, îñóùåñòâëåííóþ íà ïîñòàâëåííîé ïîòðåáèòåëåì íåìàòåðèàëüíîé ïðîäóêöèè (íàïðèìåð çàÿâëåíèå î äîõîäàõ, íåîáõîäèìîå äëÿ îïðåäåëåíèÿ ðàçìåðà íàëîãà); - ïðåäîñòàâëåíèå íåìàòåðèàëüíîé ïðîäóêöèè (íàïðèìåð èíôîðìàöèè â ñìûñëå ïåðåäà÷è çíàíèé); - ñîçäàíèå áëàãîïðèÿòíûõ óñëîâèé äëÿ ïîòðåáèòåëåé (íàïðèìåð â ãîñòèíèöàõ è ðåñòîðàíàõ). Ïðîãðàììíîå ñðåäñòâî ñîäåðæèò èíôîðìàöèþ è îáû÷íî ÿâëÿåòñÿ íåìàòåðèàëüíûì, ìîæåò òàêæå áûòü â ôîðìå ïîäõîäîâ, îïåðàöèé èëè ïðîöåäóðû (3.4.5). Òåõíè÷åñêîå ñðåäñòâî, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿåòñÿ ìàòåðèàëüíûì è åãî êîëè÷åñòâî âûðàæàåòñÿ èñ÷èñëÿåìîé õàðàêòåðèñòèêîé (3.5.1). Ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû îáû÷íî ÿâëÿþòñÿ ìàòåðèàëüíûìè è èõ êîëè÷åñòâî âûðàæàåòñÿ íåïðåðûâíîé õàðàêòåðèñòèêîé. Òåõíè÷åñêèå ñðåäñòâà è ïåðåðàáàòûâàåìûå ìàòåðèàëû ÷àñòî íàçûâàþòñÿ òîâàðàìè. 3 Îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà (3.2.11) íàïðàâëåíî ãëàâíûì îáðàçîì íà ïðåäïîëàãàåìóþ ïðîäóêöèþ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.4.3 ïðîåêò (en project; fr projet): Óíèêàëüíûé ïðîöåññ (3.4.1), ñîñòîÿùèé èç ñîâîêóïíîñòè
ñêîîðäèíèðîâàííîé è óïðàâëÿåìîé äåÿòåëüíîñòè ñ íà÷àëüíîé è êîíå÷íîé äàòàìè,
ïðåäïðèíÿòûé äëÿ äîñòèæåíèÿ öåëè, ñîîòâåòñòâóþùåé êîíêðåòíûì òðåáîâàíèÿì (3.1.2), âêëþ÷àþùèé îãðàíè÷åíèÿ
ñðîêîâ, ñòîèìîñòè è ðåñóðñîâ. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Îòäåëüíûé ïðîåêò ìîæåò áûòü ÷àñòüþ ñòðóêòóðû áîëåå êðóïíîãî ïðîåêòà. 2  íåêîòîðûõ ïðîåêòàõ öåëè ñîâåðøåíñòâóþòñÿ, à õàðàêòåðèñòèêè (3.5.1) ïðîäóêöèè îïðåäåëÿþòñÿ ñîîòâåòñòâåííî ïî ìåðå ðàçâèòèÿ ïðîåêòà. 3 Âûõîäîì ïðîåêòà ìîæåò áûòü îäíî èçäåëèå èëè íåñêîëüêî åäèíèö ïðîäóêöèè (3.4.2). 4 Àäàïòèðîâàíî èç ÈÑÎ 10006. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.4.4 ïðîåêòèðîâàíèå è
ðàçðàáîòêà (en design and development; fr conception et développement): Ñîâîêóïíîñòü ïðîöåññîâ (3.4.1), ïåðåâîäÿùèõ òðåáîâàíèÿ (3.1.2) â óñòàíîâëåííûå õàðàêòåðèñòèêè (3.5.1) èëè íîðìàòèâíóþ è òåõíè÷åñêóþ äîêóìåíòàöèþ (3.7.3) íà ïðîäóêöèþ (3.4.2), ïðîöåññ (3.4.1) èëè ñèñòåìó (3.2.1). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Òåðìèíû «ïðîåêòèðîâàíèå» è «ðàçðàáîòêà» èíîãäà èñïîëüçóþò êàê ñèíîíèìû, à èíîãäà - äëÿ îïðåäåëåíèÿ ðàçëè÷íûõ ñòàäèé ïðîöåññà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè â öåëîì. 2 Äëÿ îáîçíà÷åíèÿ îáúåêòà ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè ìîãóò ïðèìåíÿòüñÿ îïðåäåëÿþùèå ñëîâà (íàïðèìåð ïðîåêòèðîâàíèå è ðàçðàáîòêà ïðîäóêöèè èëè ïðîåêòèðîâàíèå è ðàçðàáîòêà ïðîöåññà). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.4.5 ïðîöåäóðà (en procedure; fr procédure): Óñòàíîâëåííûé ñïîñîá îñóùåñòâëåíèÿ äåÿòåëüíîñòè èëè ïðîöåññà (3.4.1). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ïðîöåäóðû ìîãóò áûòü äîêóìåíòèðîâàííûìè èëè íåäîêóìåíòèðîâàííûìè. 2 Åñëè ïðîöåäóðà äîêóìåíòèðîâàíà, ÷àñòî èñïîëüçóåòñÿ òåðìèí «ïèñüìåííàÿ ïðîöåäóðà» èëè «äîêóìåíòèðîâàííàÿ ïðîöåäóðà». Äîêóìåíò (3.7.2), ñîäåðæàùèé ïðîöåäóðó, ìîæåò íàçûâàòüñÿ «äîêóìåíòèðîâàííàÿ ïðîöåäóðà». (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.5 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê õàðàêòåðèñòèêàì3.5.1 õàðàêòåðèñòèêà (en characteristic; fr caractéristique): Îòëè÷èòåëüíîå ñâîéñòâî. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Õàðàêòåðèñòèêà ìîæåò áûòü ñîáñòâåííîé èëè ïðèñâîåííîé. 2 Õàðàêòåðèñòèêà ìîæåò áûòü êà÷åñòâåííîé èëè êîëè÷åñòâåííîé. 3 Ñóùåñòâóþò ðàçëè÷íûå êëàññû õàðàêòåðèñòèê, òàêèå êàê: - ôèçè÷åñêèå (íàïðèìåð ìåõàíè÷åñêèå, ýëåêòðè÷åñêèå, õèìè÷åñêèå èëè áèîëîãè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè); - îðãàíîëåïòè÷åñêèå (íàïðèìåð ñâÿçàííûå ñ çàïàõîì, îñÿçàíèåì, âêóñîì, çðåíèåì, ñëóõîì); - ýòè÷åñêèå (íàïðèìåð âåæëèâîñòü, ÷åñòíîñòü, ïðàâäèâîñòü); - âðåìåííûå (íàïðèìåð ïóíêòóàëüíîñòü, áåçîòêàçíîñòü, äîñòóïíîñòü); - ýðãîíîìè÷åñêèå (íàïðèìåð ôèçèîëîãè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè èëè ñâÿçàííûå ñ áåçîïàñíîñòüþ ÷åëîâåêà); - ôóíêöèîíàëüíûå (íàïðèìåð ìàêñèìàëüíàÿ ñêîðîñòü ñàìîëåòà). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.5.2 õàðàêòåðèñòèêà êà÷åñòâà (en quality characteristic; fr caractéristique qualité): Ïðèñóùàÿ õàðàêòåðèñòèêà (3.5.1) ïðîäóêöèè (3.4.2), ïðîöåññà (3.4.1) èëè ñèñòåìû (3.2.1), âûòåêàþùàÿ èç òðåáîâàíèÿ
(3.1.2). Ïðèìå÷àíèÿ 1 «Ïðèñóùàÿ» îçíà÷àåò èìåþùàÿñÿ â ÷åì-òî. Ïðåæäå âñåãî ýòî îòíîñèòñÿ ê ïîñòîÿííîé õàðàêòåðèñòèêå. 2 Ïðèñâîåííûå õàðàêòåðèñòèêè ïðîäóêöèè, ïðîöåññà èëè ñèñòåìû (íàïðèìåð öåíà ïðîäóêöèè, âëàäåëåö ïðîäóêöèè) íå ÿâëÿþòñÿ õàðàêòåðèñòèêàìè êà÷åñòâà ýòîé ïðîäóêöèè, ïðîöåññà èëè ñèñòåìû. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.5.3 íàäåæíîñòü (en dependability; fr sûreté de fonctionnement): Ñîáèðàòåëüíûé òåðìèí,
ïðèìåíÿåìûé äëÿ îïèñàíèÿ ñâîéñòâà ãîòîâíîñòè è âëèÿþùèõ íà íåãî ñâîéñòâ
áåçîòêàçíîñòè, ðåìîíòîïðèãîäíîñòè è îáåñïå÷åííîñòè òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ è
ðåìîíòà. Ïðèìå÷àíèå - Íàäåæíîñòü ïðèìåíÿåòñÿ òîëüêî äëÿ îáùåãî íåêîëè÷åñòâåííîãî îïèñàíèÿ ñâîéñòâà. [ÌÝÊ 60050-191:1990]. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.5.4 ïðîñëåæèâàåìîñòü
(en traceability; fr tracabilité): Âîçìîæíîñòü ïðîñëåäèòü èñòîðèþ, ïðèìåíåíèå èëè ìåñòîíàõîæäåíèå òîãî,
÷òî ðàññìàòðèâàåòñÿ. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ïðè ðàññìîòðåíèè ïðîäóêöèè (3.4.2) ïðîñëåæèâàåìîñòü ìîæåò îòíîñèòüñÿ ê: - ïðîèñõîæäåíèþ ìàòåðèàëîâ è êîìïëåêòóþùèõ; - èñòîðèè îáðàáîòêè; - ðàñïðåäåëåíèþ è ìåñòîíàõîæäåíèþ ïðîäóêöèè ïîñëå ïîñòàâêè. 2  îáëàñòè ìåòðîëîãèè îïðåäåëåíèå, ïðèâåäåííîå â VIM-1993, 6.10, ÿâëÿåòñÿ ïðèíÿòûì. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê ñîîòâåòñòâèþ3.6.1 ñîîòâåòñòâèå (en conformity; fr conformite): Âûïîëíåíèå òðåáîâàíèÿ (3.1.2). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Íàñòîÿùåå îïðåäåëåíèå ñîãëàñóåòñÿ ñ ïðèâåäåííûì â Ðóêîâîäñòâå ÈÑÎ/ÌÝÊ 2, íî îòëè÷àåòñÿ îò íåãî ôîðìóëèðîâêîé, ÷òîáû ñîîòâåòñòâîâàòü êîíöåïöèè ÈÑÎ 9000. 2  àíãëèéñêîì ÿçûêå òåðìèí «conformance» ÿâëÿåòñÿ ñèíîíèìîì, íî îí âûçûâàåò âîçðàæåíèÿ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.2 íåñîîòâåòñòâèå (en nonconformity; fr non-conformite): Íåâûïîëíåíèå òðåáîâàíèÿ (3.1.2). (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.3 äåôåêò (en defect; fr defaut): Íåâûïîëíåíèå òðåáîâàíèÿ (3.1.2), ñâÿçàííîãî ñ ïðåäïîëàãàåìûì
èëè óñòàíîâëåííûì èñïîëüçîâàíèåì. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ðàçëè÷èå ìåæäó ïîíÿòèÿìè äåôåêò è íåñîîòâåòñòâèå (3.6.2) ÿâëÿåòñÿ âàæíûì, òàê êàê èìååò ïîäòåêñò þðèäè÷åñêîãî õàðàêòåðà, ñâÿçàííûé ñ âîïðîñàìè îòâåòñòâåííîñòè çà êà÷åñòâî ïðîäóêöèè. Ñëåäîâàòåëüíî, òåðìèí «äåôåêò» íàäî èñïîëüçîâàòü ÷ðåçâû÷àéíî îñòîðîæíî. 2 Èñïîëüçîâàíèå, ïðåäïîëàãàåìîå ïîòðåáèòåëåì (3.3.5), ìîæåò çàâèñåòü îò õàðàêòåðà èíôîðìàöèè, òàêîé êàê èíñòðóêöèè ïî èñïîëüçîâàíèþ è òåõíè÷åñêîìó îáñëóæèâàíèþ, ïðåäîñòàâëÿåìûå ïîñòàâùèêîì (3.3.6). (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.4 ïðåäóïðåæäàþùåå äåéñòâèå (en preventive; fr action preventive): Äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå äëÿ
óñòðàíåíèÿ ïðè÷èíû ïîòåíöèàëüíîãî íåñîîòâåòñòâèÿ
(3.6.2) èëè äðóãîé ïîòåíöèàëüíî
íåæåëàòåëüíîé ñèòóàöèè. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ó ïîòåíöèàëüíîãî íåñîîòâåòñòâèÿ ìîæåò áûòü íåñêîëüêî ïðè÷èí. 2 Ïðåäóïðåæäàþùåå äåéñòâèå ïðåäïðèíèìàåòñÿ äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ âîçíèêíîâåíèÿ ñîáûòèÿ, òîãäà êàê êîððåêòèðóþùåå äåéñòâèå (3.6.5) - äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîâòîðíîãî âîçíèêíîâåíèÿ ñîáûòèÿ. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.5 êîððåêòèðóþùåå äåéñòâèå (en corrective action; fr action corrective): Äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå äëÿ
óñòðàíåíèÿ ïðè÷èíû îáíàðóæåííîãî íåñîîòâåòñòâèÿ
(3.6.2) èëè äðóãîé íåæåëàòåëüíîé
ñèòóàöèè. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ó íåñîîòâåòñòâèÿ ìîæåò áûòü íåñêîëüêî ïðè÷èí. 2 Êîððåêòèðóþùåå äåéñòâèå ïðåäïðèíèìàåòñÿ äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ ïîâòîðíîãî âîçíèêíîâåíèÿ ñîáûòèÿ, òîãäà êàê ïðåäóïðåæäàþùåå äåéñòâèå (3.6.4) - äëÿ ïðåäîòâðàùåíèÿ âîçíèêíîâåíèÿ ñîáûòèÿ. 3 Ñóùåñòâóåò ðàçëè÷èå ìåæäó êîððåêöèåé (3.6.6) è êîððåêòèðóþùèì äåéñòâèåì. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.6 êîððåêöèÿ (en correction; fr correction): Äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå äëÿ
óñòðàíåíèÿ îáíàðóæåííîãî íåñîîòâåòñòâèÿ
(3.6.2). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Êîððåêöèÿ ìîæåò îñóùåñòâëÿòüñÿ â ñî÷åòàíèè ñ êîððåêòèðóþùèì äåéñòâèåì (3.6.5). 2 Êîððåêöèÿ ìîæåò âêëþ÷àòü, íàïðèìåð ïåðåäåëêó (3.6.7) èëè ñíèæåíèå ãðàäàöèè (3.6.8). (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.7 ïåðåäåëêà (en rework; fr reprise): Äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå â
îòíîøåíèè íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè
(3.4.2), ñ òåì ÷òîáû îíà
ñîîòâåòñòâîâàëà òðåáîâàíèÿì (3.1.2). Ïðèìå÷àíèå -  îòëè÷èå îò ïåðåäåëêè ðåìîíò (3.6.9) ìîæåò ñîñòîÿòü â âîçäåéñòâèè íà îòäåëüíûå ÷àñòè íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè èëè â èõ çàìåíå. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.8 ñíèæåíèå
ãðàäàöèè (en regrade; fr reclassement): Èçìåíåíèå ãðàäàöèè (3.1.3) íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè (3.4.2), ÷òîáû îíà ñîîòâåòñòâîâàëà
òðåáîâàíèÿì (3.1.2), îòëè÷íûì îò èñõîäíûõ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.9 ðåìîíò (en repair; fr réparation): Äåéñòâèå, ïðåäïðèíÿòîå â îòíîøåíèè íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè (3.4.2), ÷òîáû ñäåëàòü åå
ïðèåìëåìîé äëÿ ïðåäïîëàãàåìîãî èñïîëüçîâàíèÿ. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ðåìîíò âêëþ÷àåò äåéñòâèå ïî èñïðàâëåíèþ, ïðåäïðèíÿòîå â îòíîøåíèè ðàíåå ñîîòâåòñòâîâàâøåé ïðîäóêöèè äëÿ åå âîññòàíîâëåíèÿ ñ öåëüþ èñïîëüçîâàíèÿ, íàïðèìåð êàê ÷àñòü òåõíè÷åñêîãî îáñëóæèâàíèÿ. 2  îòëè÷èå îò ïåðåäåëêè (3.6.7) ðåìîíò ìîæåò âîçäåéñòâîâàòü íà îòäåëüíûå ÷àñòè íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè èëè èçìåíÿòü èõ. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.10 óòèëèçàöèÿ íåñîîòâåòñòâóþùåé
ïðîäóêöèè (en scrap; fr rebut): Äåéñòâèå â îòíîøåíèè
íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè (3.4.2), ïðåäïðèíÿòîå äëÿ
ïðåäîòâðàùåíèÿ åå ïåðâîíà÷àëüíîãî ïðåäïîëàãàåìîãî èñïîëüçîâàíèÿ. Ïðèìåðû: ïåðåðàáîòêà,
óíè÷òîæåíèå. Ïðèìå÷àíèå -  ñèòóàöèè ñ íåñîîòâåòñòâóþùåé óñëóãîé ïðèìåíåíèå ïðåäîòâðàùàåòñÿ ïîñðåäñòâîì ïðåêðàùåíèÿ óñëóãè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.11 ðàçðåøåíèå
íà îòêëîíåíèå (en concession; fr dérogation (aprés production): Ðàçðåøåíèå íà èñïîëüçîâàíèå
èëè âûïóñê (3.6.13) ïðîäóêöèè (3.4.2), êîòîðàÿ íå ñîîòâåòñòâóåò óñòàíîâëåííûì òðåáîâàíèÿì (3.1.2). Ïðèìå÷àíèå - Ðàçðåøåíèå íà îòêëîíåíèå îáû÷íî ðàñïðîñòðàíÿåòñÿ íà ïîñòàâêó ïðîäóêöèè ñ íåñîîòâåòñòâóþùèìè õàðàêòåðèñòèêàìè (3.5.1) äëÿ óñòàíîâëåííûõ ñîãëàñîâàííûõ îãðàíè÷åíèé ïî âðåìåíè èëè êîëè÷åñòâó äàííîé ïðîäóêöèè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.12 ðàçðåøåíèå
íà îòñòóïëåíèå (en deviation permit; fr dérogation (avant production): Ðàçðåøåíèå íà îòñòóïëåíèå
îò èñõîäíûõ óñòàíîâëåííûõ òðåáîâàíèé
(3.1.2) ê ïðîäóêöèè (3.4.2) äî åå ïðîèçâîäñòâà. Ïðèìå÷àíèå - Ðàçðåøåíèå íà îòñòóïëåíèå, êàê ïðàâèëî, äàåòñÿ íà îãðàíè÷åííîå êîëè÷åñòâî ïðîäóêöèè èëè ïåðèîä âðåìåíè, à òàêæå äëÿ êîíêðåòíîãî èñïîëüçîâàíèÿ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.6.13 âûïóñê
(en release;
fr libération): Ðàçðåøåíèå íà ïåðåõîä ê ñëåäóþùåé ñòàäèè ïðîöåññà (3.4.1). Ïðèìå÷àíèå -  àíãëèéñêîì ÿçûêå, â êîíòåêñòå êîìïüþòåðíûõ ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ, òåðìèíîì «release» ÷àñòî íàçûâàþò âåðñèþ ñàìèõ ïðîãðàììíûõ ñðåäñòâ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.7 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê äîêóìåíòàöèè3.7.1 èíôîðìàöèÿ (en information;
fr information): Çíà÷èìûå äàííûå. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.7.2 äîêóìåíò (en document; fr document): Èíôîðìàöèÿ (3.7.1) è ñîîòâåòñòâóþùèé
íîñèòåëü. Ïðèìåðû: çàïèñè (3.7.6), íîðìàòèâíàÿ è òåõíè÷åñêàÿ äîêóìåíòàöèÿ (3.7.3), ïðîöåäóðíûé äîêóìåíò,
÷åðòåæ, îò÷åò, ñòàíäàðò. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Íîñèòåëü ìîæåò áûòü áóìàæíûì, ìàãíèòíûì, ýëåêòðîííûì èëè îïòè÷åñêèì êîìïüþòåðíûì äèñêîì, ôîòîãðàôèåé èëè ýòàëîííûì îáðàçöîì, èëè êîìáèíàöèåé èç íèõ. 2 Êîìïëåêò äîêóìåíòîâ, íàïðèìåð òåõíè÷åñêèõ óñëîâèé è çàïèñåé, ÷àñòî íàçûâàåòñÿ «äîêóìåíòàöèåé». 3 Íåêîòîðûå òðåáîâàíèÿ (3.1.2) (íàïðèìåð òðåáîâàíèå ê ðàçáîð÷èâîñòè) îòíîñÿòñÿ êî âñåì âèäàì äîêóìåíòîâ, îäíàêî ìîãóò áûòü èíûå òðåáîâàíèÿ ê òåõíè÷åñêèì óñëîâèÿì (íàïðèìåð òðåáîâàíèå ê óïðàâëåíèþ ïåðåñìîòðàìè) è çàïèñÿì (íàïðèìåð òðåáîâàíèå ê âîññòàíîâëåíèþ). (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.7.3 íîðìàòèâíàÿ è òåõíè÷åñêàÿ
äîêóìåíòàöèÿ (en specification; fr spécification): Äîêóìåíòû (3.7.2), óñòàíàâëèâàþùèå òðåáîâàíèÿ
(3.1.2). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Íîðìàòèâíûå äîêóìåíòû ìîãóò îòíîñèòüñÿ ê äåÿòåëüíîñòè (íàïðèìåð äîêóìåíòèðîâàííàÿ ïðîöåäóðà, òåõíîëîãè÷åñêàÿ äîêóìåíòàöèÿ íà ïðîöåññ èëè ìåòîäèêó èñïûòàíèé) èëè ïðîäóêöèè (3.4.2) (íàïðèìåð òåõíè÷åñêèå óñëîâèÿ íà ïðîäóêöèþ, ýêñïëóàòàöèîííàÿ äîêóìåíòàöèÿ è ÷åðòåæè). 2 Òåðìèí äàí â ðåäàêöèè, îòëè÷íîé îò ïðèâåäåííîé â ÈÑÎ 9000, â ñîîòâåòñòâèè ñ òåðìèíîëîãèåé, ïðèíÿòîé â Ðîññèéñêîé Ôåäåðàöèè. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.7.4 ðóêîâîäñòâî ïî êà÷åñòâó (en quality manual; fr manuål qualité): Äîêóìåíò (3.7.2), îïðåäåëÿþùèé ñèñòåìó
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà (3.2.3) îðãàíèçàöèè (3.3.1). Ïðèìå÷àíèå - Ðóêîâîäñòâà ïî êà÷åñòâó ìîãóò ðàçëè÷àòüñÿ ïî ôîðìå è äåòàëüíîñòè èçëîæåíèÿ, èñõîäÿ èç ñîîòâåòñòâèÿ ðàçìåðó è ñëîæíîñòè îðãàíèçàöèè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.7.5 ïëàí
êà÷åñòâà (en quality plan; fr qualité): Äîêóìåíò (3.7.2), îïðåäåëÿþùèé, êàêèå ïðîöåäóðû
(3.4.5) è ñîîòâåòñòâóþùèå ðåñóðñû,
êåì è êîãäà äîëæíû ïðèìåíÿòüñÿ ê êîíêðåòíîìó ïðîåêòó (3.4.3), ïðîäóêöèè (3.4.2), ïðîöåññó (3.4.1) èëè êîíòðàêòó. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ýòè ïðîöåäóðû îáû÷íî âêëþ÷àþò òå ïðîöåäóðû, êîòîðûå èìåþò ññûëêè íà ïðîöåññû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è ïðîöåññû ïðîèçâîäñòâà ïðîäóêöèè. 2 Ïëàí êà÷åñòâà ÷àñòî ñîäåðæèò ññûëêè íà ðàçäåëû ðóêîâîäñòâà ïî êà÷åñòâó (3.7.4) èëè äîêóìåíòèðîâàííûå ïðîöåäóðû. 3 Ïëàí êà÷åñòâà, êàê ïðàâèëî, ÿâëÿåòñÿ îäíèì èç ðåçóëüòàòîâ ïëàíèðîâàíèÿ êà÷åñòâà (3.2.9). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.7.6 çàïèñü (en record; fr enregistrement): Äîêóìåíò (3.7.2), ñîäåðæàùèé äîñòèãíóòûå
ðåçóëüòàòû èëè ñâèäåòåëüñòâà îñóùåñòâëåííîé äåÿòåëüíîñòè. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Çàïèñè ìîãóò èñïîëüçîâàòüñÿ, íàïðèìåð äëÿ äîêóìåíòèðîâàíèÿ ïðîñëåæèâàåìîñòè (3.5.4), ñâèäåòåëüñòâà ïðîâåäåíèÿ âåðèôèêàöèè (3.8.4), ïðåäóïðåæäàþùèõ äåéñòâèé (3.6.4) è êîððåêòèðóþùèõ äåéñòâèé (3.6.5). 2 Îáû÷íî ïåðåñìîòðû çàïèñåé íå íóæäàþòñÿ â óïðàâëåíèè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.8 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê îöåíêå3.8.1 îáúåêòèâíîå ñâèäåòåëüñòâî (en objective evidence; fr preuve tangible): Äàííûå, ïîäòâåðæäàþùèå
íàëè÷èå èëè èñòèííîñòü ÷åãî-ëèáî. Ïðèìå÷àíèå - Îáúåêòèâíîå ñâèäåòåëüñòâî ìîæåò áûòü ïîëó÷åíî ïóòåì íàáëþäåíèÿ, èçìåðåíèÿ, èñïûòàíèÿ (3.8.3) èëè äðóãèìè ñïîñîáàìè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.8.2 êîíòðîëü
(en inspection;
fr contrôle): Ïðîöåäóðà îöåíèâàíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ ïóòåì íàáëþäåíèÿ è ñóæäåíèé,
ñîïðîâîæäàåìûõ ñîîòâåòñòâóþùèìè èçìåðåíèÿìè, èñïûòàíèÿìè èëè êàëèáðîâêîé.
[Ðóêîâîäñòâî ÈÑÎ/ÌÝÊ 2]. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.8.3 èñïûòàíèå (en test; fr essai): Îïðåäåëåíèå îäíîé èëè
íåñêîëüêèõ õàðàêòåðèñòèê (3.5.1) ñîãëàñíî óñòàíîâëåííîé ïðîöåäóðå (3.4.5). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.8.4 âåðèôèêàöèÿ (ån verification; fr vérification): Ïîäòâåðæäåíèå íà îñíîâå ïðåäñòàâëåíèÿ îáúåêòèâíûõ ñâèäåòåëüñòâ (3.8.1) òîãî, ÷òî óñòàíîâëåííûå òðåáîâàíèÿ (3.1.2) áûëè âûïîëíåíû. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Òåðìèí «âåðèôèöèðîâàíî» èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñòàòóñà. 2 Äåÿòåëüíîñòü ïî ïîäòâåðæäåíèþ ìîæåò âêëþ÷àòü: - îñóùåñòâëåíèå àëüòåðíàòèâíûõ ðàñ÷åòîâ; - ñðàâíåíèå íàó÷íîé è òåõíè÷åñêîé äîêóìåíòàöèè (3.7.3) ïî íîâîìó ïðîåêòó ñ àíàëîãè÷íîé äîêóìåíòàöèåé ïî àïðîáèðîâàííîìó ïðîåêòó; - ïðîâåäåíèå èñïûòàíèé (3.8.3) è äåìîíñòðàöèé; - àíàëèç äîêóìåíòîâ äî èõ âûïóñêà. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.8.5 âàëèäàöèÿ (en validation; fr validation): Ïîäòâåðæäåíèå íà îñíîâå
ïðåäñòàâëåíèÿ îáúåêòèâíûõ ñâèäåòåëüñòâ
(3.8.1) òîãî, ÷òî òðåáîâàíèÿ (3.1.2), ïðåäíàçíà÷åííûå äëÿ
êîíêðåòíîãî èñïîëüçîâàíèÿ èëè ïðèìåíåíèÿ, âûïîëíåíû. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Òåðìèí «ïîäòâåðæäåíî» èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñòàòóñà. 2 Óñëîâèÿ ïðèìåíåíèÿ ìîãóò áûòü ðåàëüíûìè èëè ñìîäåëèðîâàííûìè. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.8.6 ïðîöåññ êâàëèôèêàöèè (en qualification process; fr processus de qualification): Ïðîöåññ (3.4.1) äåìîíñòðàöèè ñïîñîáíîñòè âûïîëíèòü
óñòàíîâëåííûå òðåáîâàíèÿ (3.1.2). Ïðèìå÷àíèÿ 1 Òåðìèí «êâàëèôèöèðîâàí» èñïîëüçóåòñÿ äëÿ îáîçíà÷åíèÿ ñîîòâåòñòâóþùåãî ñòàòóñà. 2 Êâàëèôèêàöèÿ ìîæåò ðàñïðîñòðàíÿòüñÿ íà ðàáîòíèêîâ, ïðîäóêöèþ (3.4.2), ïðîöåññû èëè ñèñòåìû (3.2.1). Ïðèìåð: êâàëèôèêàöèÿ
àóäèòîðîâ (ýêñïåðòîâ ïî ñåðòèôèêàöèè ñèñòåì êà÷åñòâà), êâàëèôèêàöèÿ ìàòåðèàëà. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). 3.8.7 àíàëèç (en review; fr revue): Äåÿòåëüíîñòü,
ïðåäïðèíèìàåìàÿ äëÿ óñòàíîâëåíèÿ ïðèãîäíîñòè, àäåêâàòíîñòè, ðåçóëüòàòèâíîñòè (3.2.14) ðàññìàòðèâàåìîãî îáúåêòà
äëÿ äîñòèæåíèÿ óñòàíîâëåííûõ öåëåé. Ïðèìå÷àíèå - Àíàëèç ìîæåò òàêæå âêëþ÷àòü îïðåäåëåíèå ýôôåêòèâíîñòè (3.2.15). Ïðèìåðû: àíàëèç ñî ñòîðîíû
ðóêîâîäñòâà, àíàëèç ïðîåêòèðîâàíèÿ è ðàçðàáîòêè, àíàëèç òðåáîâàíèé ïîòðåáèòåëåé
è àíàëèç íåñîîòâåòñòâèé. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). 3.9 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê àóäèòó (ïðîâåðêå)Ïðèìå÷àíèå - Òåðìèíû è îïðåäåëåíèÿ, äàííûå â ïîäðàçäåëå 3.9, áûëè ðàçðàáîòàíû â îæèäàíèè ïóáëèêàöèè ÈÑÎ 19011. Âîçìîæíî, îíè áóäóò ìîäèôèöèðîâàíû â íàñòîÿùåì ñòàíäàðòå. 3.9.1 àóäèò
(ïðîâåðêà) (en audit; fr audit): Ñèñòåìàòè÷åñêèé,
íåçàâèñèìûé è äîêóìåíòèðîâàííûé ïðîöåññ
(3.4.1) ïîëó÷åíèÿ ñâèäåòåëüñòâ àóäèòà (ïðîâåðêè) (3.9.4) è îáúåêòèâíîãî èõ
îöåíèâàíèÿ ñ öåëüþ óñòàíîâëåíèÿ ñòåïåíè âûïîëíåíèÿ ñîãëàñîâàííûõ êðèòåðèåâ àóäèòà (ïðîâåðêè) (3.9.3). Ïðèìå÷àíèå - Âíóòðåííèå àóäèòû (ïðîâåðêè), èíîãäà íàçûâàåìûå «àóäèòû (ïðîâåðêè) ïåðâîé ñòîðîíîé», ïðîâîäÿòñÿ îáû÷íî ñàìîé îðãàíèçàöèåé (3.3.1) èëè îò åå èìåíè äëÿ âíóòðåííèõ öåëåé ìîãóò ñëóæèòü îñíîâàíèåì äëÿ äåêëàðàöèè î ñîîòâåòñòâèè (3.6.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). Âíåøíèå àóäèòû (ïðîâåðêè) âêëþ÷àþò àóäèòû, îáû÷íî íàçûâàåìûå «àóäèòû (ïðîâåðêè) âòîðîé ñòîðîíîé» èëè «àóäèòû (ïðîâåðêè) òðåòüåé ñòîðîíîé». Àóäèòû (ïðîâåðêè) âòîðîé ñòîðîíîé
ïðîâîäÿòñÿ ñòîðîíàìè, çàèíòåðåñîâàííûìè â äåÿòåëüíîñòè îðãàíèçàöèè, íàïðèìåð
ïîòðåáèòåëÿìè èëè äðóãèìè ëèöàìè îò èõ èìåíè. Àóäèòû (ïðîâåðêè) òðåòüåé
ñòîðîíîé ïðîâîäÿòñÿ âíåøíèìè íåçàâèñèìûìè îðãàíèçàöèÿìè. Ýòè îðãàíèçàöèè
îñóùåñòâëÿþò ñåðòèôèêàöèþ èëè ðåãèñòðàöèþ íà ñîîòâåòñòâèå òðåáîâàíèÿì, íàïðèìåð
òðåáîâàíèÿì ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001 è ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 14001. Åñëè ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà (3.2.2) êà÷åñòâà è îõðàíû îêðóæàþùåé ñðåäû âìåñòå
ïîäâåðãàþòñÿ àóäèòó (ïðîâåðêå), ýòî íàçûâàåòñÿ «êîìïëåêñíûì àóäèòîì». Åñëè äâå èëè íåñêîëüêî
îðãàíèçàöèé ïðîâîäÿò ñîâìåñòíî àóäèò (ïðîâåðêó) ïðîâåðÿåìîé îðãàíèçàöèè (3.9.8), ýòî íàçûâàåòñÿ
«ñîâìåñòíûì àóäèòîì». 3.9.2 ïðîãðàììà àóäèòà (ïðîâåðêè) (en audit; fr audit): Ñîâîêóïíîñòü îäíîãî èëè
íåñêîëüêèõ àóäèòîâ (ïðîâåðîê) (3.9.1), çàïëàíèðîâàííûõ íà
êîíêðåòíûé ïåðèîä âðåìåíè è íàïðàâëåííûõ íà äîñòèæåíèå êîíêðåòíîé öåëè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.3 êðèòåðèè àóäèòà (ïðîâåðêè) (en audit programme; fr programme d'audit): Ñîâîêóïíîñòü ïîëèòèêè, ïðîöåäóð
(3.4.5) èëè òðåáîâàíèé (3.1.2), êîòîðûå ïðèìåíÿþòñÿ â âèäå ññûëîê. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.4 ñâèäåòåëüñòâî àóäèòà (ïðîâåðêè) (en audit evidence; fr pråuvås d'audit): Çàïèñè (3.7.6), èçëîæåíèå ôàêòîâ èëè äðóãàÿ èíôîðìàöèÿ
(3.7.1), îòíîñÿùàÿñÿ ê êðèòåðèÿì
àóäèòà (ïðîâåðêè), êîòîðûå ìîãóò áûòü ïðîâåðåíû Ïðèìå÷àíèå - Ñâèäåòåëüñòâî àóäèòà (ïðîâåðêè) ìîæåò áûòü êà÷åñòâåííûì èëè êîëè÷åñòâåííûì. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.5 íàáëþäåíèÿ
àóäèòà (ïðîâåðêè) (en audit findings; fr constatations d'audit): Ðåçóëüòàò îöåíêè ñâèäåòåëüñòâà
àóäèòà (ïðîâåðêè) (3.9.4) â çàâèñèìîñòè îò êðèòåðèåâ
àóäèòà (ïðîâåðêè) (3.9.3). Ïðèìå÷àíèå - Íàáëþäåíèÿ àóäèòà (ïðîâåðêè) ìîãóò óêàçûâàòü íà ñîîòâåòñòâèå èëè íåñîîòâåòñòâèå êðèòåðèÿì àóäèòà (ïðîâåðêè) èëè íà âîçìîæíîñòè óëó÷øåíèÿ. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.6 çàêëþ÷åíèÿ
ïî ðåçóëüòàòàì àóäèòà (ïðîâåðêè) (en audit conclusion; fr conclusions d'audit): Âûõîäíûå äàííûå àóäèòà (3.9.1), ïðåäîñòàâëåííûå ãðóïïîé ïî àóäèòó (ïðîâåðêå) (3.9.10) ïîñëå ðàññìîòðåíèÿ öåëåé
àóäèòà è âñåõ íàáëþäåíèé àóäèòà (3.9.5). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.7 çàêàç÷èê àóäèòà (ïðîâåðêè) (en audit; fr client de I'audit): Îðãàíèçàöèÿ (3.3.1) èëè ëèöî, çàêàçàâøèå àóäèò
(ïðîâåðêó) (3.9.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.8 ïðîâåðÿåìàÿ îðãàíèçàöèÿ (en auditee; fr audité): Îðãàíèçàöèÿ (3.3.1), ïîäâåðãàþùàÿñÿ àóäèòó
(ïðîâåðêå) (3.9.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.9* àóäèòîð (en auditor; fr auditeur): Ëèöî, îáëàäàþùåå êîìïåòåíòíîñòüþ (3.9.12) äëÿ ïðîâåäåíèÿ àóäèòà (ïðîâåðêè) (3.9.1). __________ * Ïóíêò ïðèâåäåí â ðåäàêöèè, îòëè÷íîé îò ÈÑÎ 9000. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.10* ãðóïïà
ïî àóäèòó (ïðîâåðêå) (en audit team; fr équipe d'audit): Îäèí èëè íåñêîëüêî àóäèòîðîâ
(3.9.9), ïðîâîäÿùèõ àóäèò (ïðîâåðêó) (3.9.1). __________ * Ïóíêò ïðèâåäåí â ðåäàêöèè, îòëè÷íîé îò ÈÑÎ 9000. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Îäèí èç àóäèòîðîâ â ãðóïïå ïî àóäèòó (ïðîâåðêå), êàê ïðàâèëî, íàçíà÷àåòñÿ ðóêîâîäèòåëåì ãðóïïû ïî àóäèòó. 2 Ãðóïïà ïî àóäèòó ìîæåò âêëþ÷àòü ñòàæåðîâ è, â ñëó÷àå íåîáõîäèìîñòè, òåõíè÷åñêèõ ýêñïåðòîâ (3.9.11). 3  ðàáîòå ãðóïïû ìîãóò ïðèíèìàòü ó÷àñòèå íàáëþäàòåëè áåç ïîëíîìî÷èé ÷ëåíîâ ãðóïïû ïî àóäèòó. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.11* òåõíè÷åñêèé
ýêñïåðò (en technical expert; fr expert technique): <àóäèò> Ëèöî,
îáëàäàþùåå ñïåöèàëüíûìè çíàíèÿìè èëè îïûòîì ïðèìåíèòåëüíî ê îáúåêòó,
ïîäâåðãàåìîìó àóäèòó. __________ * Ïóíêò ïðèâåäåí â ðåäàêöèè, îòëè÷íîé îò ÈÑÎ 9000. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ñïåöèàëüíûå çíàíèÿ èëè îïûò âêëþ÷àþò çíàíèÿ èëè îïûò ïðèìåíèòåëüíî ê îðãàíèçàöèè (3.3.1), ïðîöåññó (3.4.1) èëè äåÿòåëüíîñòè, ïîäâåðãàåìûì àóäèòó, à òàêæå çíàíèå ÿçûêà è êóëüòóðû ñòðàíû, ãäå ïðîâîäèòñÿ àóäèò. 2 Òåõíè÷åñêèé ýêñïåðò íå èìååò ïîëíîìî÷èé àóäèòîðà (3.9.9) â ãðóïïå ïî àóäèòó (ïðîâåðêå) (3.9.10). (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.9.12 êîìïåòåíòíîñòü (en competence; fr compétence): Âûðàæåííàÿ ñïîñîáíîñòü ïðèìåíÿòü ñâîè çíàíèÿ è óìåíèå. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.10 Òåðìèíû, îòíîñÿùèåñÿ ê îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà ïðîöåññîâ èçìåðåíèÿÏðèìå÷àíèå - Òåðìèíû è îïðåäåëåíèÿ, äàííûå â ïîäðàçäåëå 3.10, áûëè ðàçðàáîòàíû â îæèäàíèè ïóáëèêàöèè ÈÑÎ 10012. Âîçìîæíî, îíè áóäóò ìîäèôèöèðîâàíû â ýòîì ñòàíäàðòå. 3.10.1 ñèñòåìà
óïðàâëåíèÿ èçìåðåíèÿìè (en measurement control system; fr systéme de maîtrise de la measure): Ñîâîêóïíîñòü
âçàèìîñâÿçàííûõ èëè âçàèìîäåéñòâóþùèõ ýëåìåíòîâ, íåîáõîäèìûõ äëÿ äîñòèæåíèÿ ìåòðîëîãè÷åñêîãî ïîäòâåðæäåíèÿ ïðèãîäíîñòè
(3.10.3) è ïîñòîÿííîãî óïðàâëåíèÿ ïðîöåññàìè
èçìåðåíèÿ (3.10.2). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.10.2 ïðîöåññ èçìåðåíèÿ (en measurement process; fr processus de mesure): Ñîâîêóïíîñòü îïåðàöèé äëÿ
óñòàíîâëåíèÿ çíà÷åíèÿ âåëè÷èíû. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.10.3 ìåòðîëîãè÷åñêîå ïîäòâåðæäåíèå ïðèãîäíîñòè (en metrological confirmation; fr confirmation métrologique): Ñîâîêóïíîñòü îïåðàöèé, íåîáõîäèìàÿ äëÿ îáåñïå÷åíèÿ ñîîòâåòñòâèÿ èçìåðèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ (3.10.4) òðåáîâàíèÿì (3.1.2), îòâå÷àþùèì åãî íàçíà÷åíèþ. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Ìåòðîëîãè÷åñêîå ïîäòâåðæäåíèå ïðèãîäíîñòè îáû÷íî âêëþ÷àåò êàëèáðîâêó èëè âåðèôèêàöèþ (3.8.4), ëþáóþ íåîáõîäèìóþ þñòèðîâêó èëè ðåìîíò (3.6.9) è ïîñëåäóþùóþ ïåðåêàëèáðîâêó, ñðàâíåíèå ñ ìåòðîëîãè÷åñêèìè òðåáîâàíèÿìè äëÿ ïðåäïîëàãàåìîãî èñïîëüçîâàíèÿ îáîðóäîâàíèÿ, à òàêæå òðåáóåìîå ïëîìáèðîâàíèå è ìàðêèðîâêó. 2 Ìåòðîëîãè÷åñêîå ïîäòâåðæäåíèå ïðèãîäíîñòè íå âûïîëíåíî äî òåõ ïîð, ïîêà ïðèãîäíîñòü èçìåðèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ äëÿ èñïîëüçîâàíèÿ ïî íàçíà÷åíèþ íå áóäåò ïðîäåìîíñòðèðîâàíà è çàäîêóìåíòèðîâàíà. 3 Òðåáîâàíèÿ ê èñïîëüçîâàíèþ ïî íàçíà÷åíèþ âêëþ÷àþò òàêèå õàðàêòåðèñòèêè, êàê äèàïàçîí, ðàçðåøàþùàÿ ñïîñîáíîñòü, ìàêñèìàëüíî äîïóñòèìûå ïîãðåøíîñòè è ò.ä. 4 Òðåáîâàíèÿ ê ìåòðîëîãè÷åñêîìó ïîäòâåðæäåíèþ ïðèãîäíîñòè îáû÷íî îòëè÷àþòñÿ îò òðåáîâàíèé íà ïðîäóêöèþ è â íèõ íå ðåãëàìåíòèðóþòñÿ. (Èçìåíåííàÿ
ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.10.4 èçìåðèòåëüíîå
îáîðóäîâàíèå (en measuring equipment; fr équipement de mesure): Ñðåäñòâà èçìåðåíèÿ,
ïðîãðàììíûå ñðåäñòâà, ýòàëîíû, ñòàíäàðòíûå îáðàçöû, âñïîìîãàòåëüíàÿ àïïàðàòóðà
èëè êîìáèíàöèÿ èç íèõ, íåîáõîäèìûå äëÿ âûïîëíåíèÿ ïðîöåññà èçìåðåíèÿ (3.10.2). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.10.5 ìåòðîëîãè÷åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà (en metrological characteristic; fr caractéristique metrologyque): Îòëè÷èòåëüíàÿ îñîáåííîñòü, êîòîðàÿ ìîæåò ïîâëèÿòü íà ðåçóëüòàòû
èçìåðåíèÿ. Ïðèìå÷àíèÿ 1 Èçìåðèòåëüíîå îáîðóäîâàíèå (3.10.4) îáû÷íî èìååò íåñêîëüêî ìåòðîëîãè÷åñêèõ õàðàêòåðèñòèê. 2 Ìåòðîëîãè÷åñêèå õàðàêòåðèñòèêè ìîãóò áûòü ïðåäìåòîì êàëèáðîâêè. (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). 3.10.6 ìåòðîëîãè÷åñêàÿ
ñëóæáà (en metrological function; fr fonction métrologique): Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà, íåñóùàÿ îòâåòñòâåííîñòü çà îïðåäåëåíèå è
âíåäðåíèå ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ èçìåðåíèÿìè
(3.10.1). (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). ÏÐÈËÎÆÅÍÈÅ À
(ñïðàâî÷íîå) Ìåòîäîëîãèÿ, èñïîëüçîâàííàÿ
ïðè ðàçðàáîòêå ñëîâàðÿ À.1 Ââåäåíèå Óíèâåðñàëüíîñòü ïðèìåíåíèÿ
ñåìåéñòâà ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ 9000 òðåáóåò èñïîëüçîâàíèÿ: - òåõíè÷åñêîãî îïèñàíèÿ, íî
íå íà òåõíè÷åñêîì ÿçûêå; - ñîãëàñîâàííîãî è
ãàðìîíèçèðîâàííîãî ñëîâàðÿ, ïîíÿòíîãî äëÿ âñåõ ïîòåíöèàëüíûõ ïîëüçîâàòåëåé
ñòàíäàðòîâ íà ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà. Ïîíÿòèÿ íå íåçàâèñèìû äðóã
îò äðóãà, è àíàëèç ñâÿçåé ìåæäó ïîíÿòèÿìè â îáëàñòè ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà
è èõ óïîðÿäî÷åíèå â ñèñòåìû ïîíÿòèé ÿâëÿþòñÿ ïðåäïîñûëêîé ñîãëàñîâàííîãî
ñëîâàðÿ. Òàêîé àíàëèç áûë ïðîâåäåí ïðè ðàçðàáîòêå ñëîâàðÿ, óñòàíîâëåííîãî â
íàñòîÿùåì ñòàíäàðòå. Ïîñêîëüêó ãðàôè÷åñêèå ïîñòðîåíèÿ ïîíÿòèé, èñïîëüçîâàííûå
ïðè ðàçðàáîòêå, ìîãóò îêàçàòüñÿ ïîëåçíûìè ñ òî÷êè çðåíèÿ èíôîðìàöèè, îíè
âîñïðîèçâåäåíû â À.4. À.2 Ñîäåðæàíèå ñëîâàðíîé ñòàòüè è ïðàâèëà çàìåíû Ïîíÿòèå ôîðìèðóåò åäèíèöó
ïåðåõîäà îò îäíîãî ÿçûêà ê äðóãîìó (âêëþ÷àÿ âàðèàíòû îäíîãî ÿçûêà, íàïðèìåð
àìåðèêàíñêèé àíãëèéñêèé è áðèòàíñêèé àíãëèéñêèé ÿçûêè). Â êàæäîì ÿçûêå
âûáèðàåòñÿ íàèáîëåå ïîäõîäÿùèé òåðìèí äëÿ ïîëíîé ÿñíîñòè ïîíÿòèÿ íà äàííîì
ÿçûêå, ò.å. èñïîëüçóåòñÿ ïîäõîä íå áóêâàëüíîãî ïåðåâîäà. Îïðåäåëåíèå ñòðîèòñÿ ïóòåì
îïèñàíèÿ òîëüêî òåõ ïðèçíàêîâ, êîòîðûå ÿâëÿþòñÿ ñóùåñòâåííûìè äëÿ èäåíòèôèêàöèè
ïîíÿòèÿ. Âàæíàÿ èíôîðìàöèÿ, îòíîñÿùàÿñÿ ê ïîíÿòèþ, íî íå ÿâëÿþùàÿñÿ
ñóùåñòâåííîé äëÿ åãî îïèñàíèÿ, ïðèâîäèòñÿ â îäíîì èëè íåñêîëüêèõ ïðèìå÷àíèÿõ ê
îïðåäåëåíèþ. Ïðè çàìåùåíèè òåðìèíà åãî îïðåäåëåíèåì
ñ ìèíèìàëüíûìè ñèíòàêñè÷åñêèìè èçìåíåíèÿìè íå äîëæíî áûòü èçìåíåíèé çíà÷åíèÿ
òåêñòà. Òàêàÿ çàìåíà ïîçâîëÿåò ïîëó÷èòü ïðîñòîé ìåòîä ïðîâåðêè ïðàâèëüíîñòè
îïðåäåëåíèÿ. Îäíàêî, åñëè îïðåäåëåíèå ñëîæíîå è ñîäåðæèò íåñêîëüêî òåðìèíîâ,
çàìåíó ëó÷øå ïðîèçâîäèòü, áåðÿ îäíî èëè, ñàìîå áîëüøîå, äâà îïðåäåëåíèÿ
îäíîâðåìåííî. Ïîëíàÿ çàìåíà âñåõ òåðìèíîâ ñîçäàñò ñèíòàêñè÷åñêèå òðóäíîñòè è
áóäåò áåñïîëåçíîé â ïåðåäà÷å çíà÷åíèÿ. À.3 Ñâÿçè ìåæäó ïîíÿòèÿìè è èõ ãðàôè÷åñêîå ïðåäñòàâëåíèå À.3.1 Îáùèå ïîëîæåíèÿ  òåðìèíîëîãè÷åñêîé ðàáîòå
ñâÿçè ìåæäó ïîíÿòèÿìè îñíîâûâàþòñÿ íà èåðàðõè÷åñêèõ îòíîøåíèÿõ ìåæäó ïðèçíàêàìè
âèäîâ òàêèì îáðàçîì, ÷òîáû íàèáîëåå ýêîíîìíîå îïèñàíèå ïîíÿòèÿ îáðàçîâûâàëîñü
ïóòåì íàèìåíîâàíèÿ åãî âèäîâ è îïèñàíèÿ ïðèçíàêîâ, îòëè÷àþùèõ åãî îò ñòîÿùèõ
âûøå èëè ñîïîä÷èíåííûõ ïîíÿòèé. Ñóùåñòâóþò òðè îñíîâíûõ âèäà
ñâÿçåé ìåæäó ïîíÿòèÿìè, óêàçàííûå â íàñòîÿùåì ïðèëîæåíèè: ðîäîâèäîâûå (À.3.2),
ïàðòèòèâíûå (À.3.3)
è àññîöèàòèâíûå (À.3.4). Ñóáîðäèíàòíûå ïîíÿòèÿ â
ðàìêàõ èåðàðõèè íàñëåäóþò ïðèçíàêè ñóïåðîðäèíàòíîãî ïîíÿòèÿ è ñîäåðæàò îïèñàíèÿ
òåõ ïðèçíàêîâ, êîòîðûå îòëè÷àþò èõ îò ñóïåðîðäèíàòíûõ (âûøåñòîÿùèõ) è
êîîðäèíàòíûõ (ñîïîä÷èíåííûõ) ïîíÿòèé, íàïðèìåð ñâÿçü âåñíû, ëåòà, îñåíè è çèìû ñî âðåìåíåì ãîäà. Ðîäîâèäîâûå ñâÿçè
èçîáðàæàþòñÿ ãðàôè÷åñêè â âèäå âååðà èëè äåðåâà áåç ñòðåëîê (ðèñóíîê A.1). Ðèñóíîê À.1 Ãðàôè÷åñêîå ïðåäñòàâëåíèå ðîäîâèäîâîé ñâÿçè Ñóáîðäèíàòíûå ïîíÿòèÿ â
ðàìêàõ îäíîé èåðàðõè÷åñêîé ñèñòåìû ÿâëÿþòñÿ ÷àñòüþ ñóïåðîðäèíàòíîãî ïîíÿòèÿ,
íàïðèìåð âåñíà, ëåòî, îñåíü è çèìà ìîãóò
áûòü îïðåäåëåíû êàê ÷àñòè ãîäà. Ïàðòèòèâíûå îòíîøåíèÿ
èçîáðàæàþòñÿ â âèäå ãðàáåëü (ðèñóíîê À.2). Åäèíè÷íûå ÷àñòè èçîáðàæàþòñÿ îäíîé
÷åðòîé, à ìíîæåñòâåííûå - äâóìÿ. Ðèñóíîê À.2 Ãðàôè÷åñêîå ïðåäñòàâëåíèå ïàðòèòèâíîé ñâÿçè À.3.4 Àññîöèàòèâíàÿ ñâÿçü Àññîöèàòèâíûå ñâÿçè íå ñòîëü
ýêîíîìè÷íû, êàê ðîäîâèäîâûå è ïàðòèòèâíûå ñâÿçè, îäíàêî îíè ïîìîãàþò îïðåäåëèòü
ïðèðîäó âçàèìîîòíîøåíèé ìåæäó äâóìÿ ïîíÿòèÿìè â ðàìêàõ ñèñòåìû ïîíÿòèé,
íàïðèìåð ïðè÷èíà è ñëåäñòâèå, äåéñòâèå è ìåñòî, äåéñòâèå è ðåçóëüòàò,
èíñòðóìåíò è ôóíêöèÿ, ìàòåðèàë è ïðîäóêöèÿ. Àññîöèàòèâíûå ñâÿçè
èçîáðàæàþòñÿ îäíîé ÷åðòîé ñî ñòðåëêàìè ñ êàæäîãî êîíöà (ðèñóíîê À.3). Ðèñóíîê À.3 - Ãðàôè÷åñêîå ïðåäñòàâëåíèå àññîöèàòèâíîé ñâÿçè À.4 Ãðàôè÷åñêîå ïðåäñòàâëåíèå ïîíÿòèé Íà ðèñóíêàõ À.4-À.13 ïðåäñòàâëåíû
ãðàôè÷åñêèå èçîáðàæåíèÿ ïîíÿòèé, íà êîòîðûõ îñíîâûâàþòñÿ ïðåäìåòíûå ãðóïïû ðàçäåëà 3
íàñòîÿùåãî ñòàíäàðòà. Õîòÿ îïðåäåëåíèÿ òåðìèíîâ
ïîâòîðÿþòñÿ, íî íå ïîâòîðåíû ïðèìå÷àíèÿ ê íèì, ïîýòîìó ðåêîìåíäóåòñÿ îáðàùàòüñÿ
ê ðàçäåëó 3
äëÿ îçíàêîìëåíèÿ ñ ïðèìå÷àíèÿìè. Ðèñóíîê À.4 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê êà÷åñòâó (3.1) (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). Ðèñóíîê À.5 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê ìåíåäæìåíòó (3.2) (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). Ðèñóíîê À.7 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê ïðîöåññàì è ïðîäóêöèè (3.4) (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). Ðèñóíîê À.8 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê õàðàêòåðèñòèêàì (3.5) Ðèñóíîê À.9 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê ñîîòâåòñòâèþ (3.6) Ðèñóíîê À.10 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê äîêóìåíòàöèè (3.7) Ðèñóíîê À.11 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê îöåíêå (3.8) Ðèñóíîê À.12 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê àóäèòó (ïðîâåðêå) (3.9) (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹
1). Ðèñóíîê À.13 - Ïîíÿòèÿ,
îòíîñÿùèåñÿ ê îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà ïðîöåññîâ èçìåðåíèÿ (3.10) ÏÐÈËÎÆÅÍÈÅ Á
À Àíàëèç 3.8.7 Àóäèò (ïðîâåðêà) 3.9.1 Àóäèòîð 3.9.11  Âàëèäàöèÿ 3.8.5 Âåðèôèêàöèÿ 3.8.4 Âîçìîæíîñòè 3.1.5 Âûïóñê 3.6.13 Âûñøåå ðóêîâîäñòâî 3.2.7 à Ãðàäàöèÿ 3.1.3 Ãðóïïà ïî àóäèòó (ïðîâåðêå) 3.9.10 Ä Äåôåêò 3.6.3 Äîêóìåíò 3.7.2 Ç Çàèíòåðåñîâàííàÿ ñòîðîíà 3.3.7 Çàêàç÷èê àóäèòà (ïðîâåðêè) 3.9.8 Çàêëþ÷åíèÿ ïî ðåçóëüòàòàì
àóäèòà (ïðîâåðêè) 3.9.7 Çàïèñè 3.7.6 È Èçìåðèòåëüíîå îáîðóäîâàíèå 3.10.4 Èíôîðìàöèÿ 3.7.1 Èíôðàñòðóêòóðà 3.3.3 Èñïûòàíèå 3.8.3 Ê Êà÷åñòâî 3.1.1 Êîìïåòåíòíîñòü 3.9.12 Êîíòðîëü 3.8.2 Êîððåêòèðóþùåå äåéñòâèå 3.6.53 Êîððåêöèÿ 3.6.6 Êðèòåðèè àóäèòà (ïðîâåðêè) 3.9.3 Ì Ìåíåäæìåíò 3.2.6 Ìåíåäæìåíò êà÷åñòâà 3.2.8 Ìåòðîëîãè÷åñêîå ïîäòâåðæäåíèå ïðèãîäíîñòè 3.10.3 Ìåòðîëîãè÷åñêàÿ ñëóæáà 3.10.6 Ìåòðîëîãè÷åñêàÿ õàðàêòåðèñòèêà 3.10.5 Í Íàáëþäåíèÿ àóäèòà (ïðîâåðêè) 3.9.5 Íàäåæíîñòü 3.5.3 Íåñîîòâåòñòâèå 3.6.2 Íîðìàòèâíàÿ è òåõíè÷åñêàÿ
äîêóìåíòàöèÿ 3.7.3 Î Îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà 3.2.11 Îáúåêòèâíîå ñâèäåòåëüñòâî 3.8.1 Îðãàíèçàöèÿ 3.3.1 Îðãàíèçàöèîííàÿ ñòðóêòóðà 3.3.2 Ï Ïåðåäåëêà 3.6.7 Ïëàí êà÷åñòâà 3.7.5 Ïëàíèðîâàíèå êà÷åñòâà 3.2.9 Ïîëèòèêà â îáëàñòè êà÷åñòâà 3.2.4 Ïîñòàâùèê 3.3.6 Ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå 3.2.13 Ïîòðåáèòåëü 3.3.5 Ïðåäóïðåæäàþùåå äåéñòâèå 3.6.4 Ïðîâåðÿåìàÿ îðãàíèçàöèÿ 3.9.9 Ïðîãðàììà àóäèòà (ïðîâåðêè) 3.9.2 Ïðîäóêöèÿ 3.4.2 Ïðîåêò 3.4.3 Ïðîåêòèðîâàíèå è ðàçðàáîòêà 3.4.4 Ïðîèçâîäñòâåííàÿ ñðåäà 3.3.4 Ïðîñëåæèâàåìîñòü 3.5.4 Ïðîöåäóðà 3.4.5 Ïðîöåññ 3.4.1 Ïðîöåññ èçìåðåíèÿ 3.10.2 Ïðîöåññ êâàëèôèêàöèè 3.8.6 Ð Ðàçðåøåíèå íà îòêëîíåíèå 3.6.11 Ðàçðåøåíèå íà îòñòóïëåíèå 3.6.12 Ðåçóëüòàòèâíîñòü 3.2.14 Ðåìîíò 3.6.9 Ðóêîâîäñòâî ïî êà÷åñòâó 3.7.4 Ñ Ñâèäåòåëüñòâî àóäèòà
(ïðîâåðêè) 3.9.5 Ñèñòåìà 3.2.1 Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà 3.2.2 Ñèñòåìà ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà 3.2.3 Ñèñòåìà óïðàâëåíèÿ èçìåðåíèÿìè 3.10.1 Ñíèæåíèå ãðàäàöèè 3.6.8 Ñîîòâåòñòâèå 3.6.1 Ò Òåõíè÷åñêèé ýêñïåðò <àóäèò> 3.9.11 Òðåáîâàíèå 3.1.2 Ó Óäîâëåòâîðåííîñòü ïîòðåáèòåëåé 3.1.4 Óëó÷øåíèå êà÷åñòâà 3.2.12 Óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì 3.2.10 Óòèëèçàöèÿ íåñîîòâåòñòâóþùåé ïðîäóêöèè 3.6.10 Õ Õàðàêòåðèñòèêà 3.5.1 Õàðàêòåðèñòèêà êà÷åñòâà 3.5.2 Ö Öåëè â îáëàñòè êà÷åñòâà 3.2.5 Ý Ýôôåêòèâíîñòü 3.2.15 (Èçìåíåííàÿ ðåäàêöèÿ. Èçì. ¹ 1). ÏÐÈËÎÆÅÍÈÅ Â
[1] ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9001-2001 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà. Òðåáîâàíèÿ [2] ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 9004-2001 Ñèñòåìû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà. Ðåêîìåíäàöèè ïî óëó÷øåíèþ äåÿòåëüíîñòè [3] ÃÎÑÒ Ð ÈÑÎ 14001-98 Ñèñòåìû óïðàâëåíèÿ
îêðóæàþùåé ñðåäîé. Òðåáîâàíèÿ è ðóêîâîäñòâî ïî ïðèìåíåíèþ [4] ÃÎÑÒ Ð 50779.11-2000 Ñòàòèñòè÷åñêèå ìåòîäû.
Ñòàòèñòè÷åñêîå óïðàâëåíèå êà÷åñòâîì. Òåðìèíû è îïðåäåëåíèÿ [5] Ðóêîâîäñòâî ÈÑÎ/ÌÝÊ 2
Ñòàíäàðòèçàöèÿ è ñìåæíûå âèäû äåÿòåëüíîñòè. Îáùèé ñëîâàðü [6] ÈÑÎ 704-1987 Ðàáîòà â
îáëàñòè òåðìèíîëîãèè. Ïðèíöèïû è ìåòîäû [7] ÈÑÎ 1087-1 Ðàáîòà â
îáëàñòè òåðìèíîëîãèè. Ñëîâàðü. ×àñòü 1: Òåîðèÿ è ïðèìåíåíèå [8] ÈÑÎ 9000-1-1994 Ñòàíäàðòû íà ìåíåäæìåíò êà÷åñòâà è
îáåñïå÷åíèå êà÷åñòâà. ×àñòü 1: Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî âûáîðó è ïðèìåíåíèþ [9] ÈÑÎ 10006-1997
Ìåíåäæìåíò êà÷åñòâà. Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî îáåñïå÷åíèþ êà÷åñòâà ïðè
óïðàâëåíèè ïðîåêòîì [10] ÈÑÎ 100121 Òðåáîâàíèÿ, îáåñïå÷èâàþùèå êà÷åñòâî
èçìåðèòåëüíîãî îáîðóäîâàíèÿ ___________ 1 Ïðåäñòîèò ïóáëèêàöèÿ. (Ïåðåñìîòð ÈÑÎ 10012-1-1992 è ÈÑÎ 10012-2-1997). [11] ÈÑÎ 10013-1995 Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ðàçðàáîòêå ðóêîâîäñòâ ïî
êà÷åñòâó [12] ÈÑÎ/ÒÎ 10017-1999
Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî âûáîðó ñòàòèñòè÷åñêèõ ìåòîäîâ ïðèìåíèòåëüíî ê ÈÑÎ
9001-94 [13] ÈÑÎ 10241-1992
Ìåæäóíàðîäíûå òåðìèíîëîãè÷åñêèå ñòàíäàðòû. Ðàçðàáîòêà è ñïëîøíàÿ ïðîâåðêà [14] ÈÑÎ/ÒÎ 13425-1995 Ðóêîâîäñòâî
ïî âûáîðó ñòàòèñòè÷åñêèõ ìåòîäîâ ïðè ñòàíäàðòèçàöèè è ðàçðàáîòêå òåõíè÷åñêèõ
óñëîâèé [15] ÈÑÎ 190112
Ðóêîâîäÿùèå óêàçàíèÿ ïî ïðîâåðêå ñèñòåì ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà è (èëè) îõðàíû
îêðóæàþùåé ñðåäû ____________ 2 Ïðåäñòîèò ïóáëèêàöèÿ. [16] ÌÝÊ 60050-191 Ìåæäóíàðîäíûé ýëåêòðîòåõíè÷åñêèé ñëîâàðü. Ãëàâà 191.
Íàäåæíîñòü è êà÷åñòâî óñëóã [17] VIM-1993
Ìåæäóíàðîäíûé ñëîâàðü îñíîâíûõ è îáùèõ òåðìèíîâ â îáëàñòè ìåòðîëîãèè. BIPM/IEC/IFCC/ISO/OIML/IUPAC/IUPAP [18] Ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà
êà÷åñòâà3 ___________ 3 Áðîøþðà äîñòóïíà ïî àäðåñó Èíòåðíåòà: http://www.iso.ch [19] ÈÑÎ 9000 + ÈÑÎ 14000 Èíôîðìàöèîííûé áþëëåòåíü. (Ïóáëèêàöèÿ,
âûïóñêàåìàÿ ðàç â äâà ìåñÿöà, êîòîðàÿ äàåò èñ÷åðïûâàþùåå îñâåùåíèå ïî
èññëåäîâàíèÿì íà ìåæäóíàðîäíîì óðîâíå, êàñàþùèìñÿ ñòàíäàðòîâ ÈÑÎ íà ñèñòåìû
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, âêëþ÷àÿ íîâîñòè ïî èõ ïðèìåíåíèþ ðàçëè÷íûìè îðãàíèçàöèÿìè
â ìèðå)4 ___________ 4 Äîñòóïíà â Öåíòðàëüíîì ñåêðåòàðèàòå ÈÑÎ (sale@iso.ch) Êëþ÷åâûå ñëîâà: ñèñòåìà
ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà êà÷åñòâà, ïðîöåññíûé ïîäõîä,
ïîñòîÿííîå óëó÷øåíèå, òåðìèíû è îïðåäåëåíèÿ |
|
|